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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

A la place de modulo 6 international que me conseillez-vous ?

Je veux téléphoner de la frontière française à Monaco et inversement, très peu d'internet, nombre de messages inférieur à 150. Merci

BERNADETTE H.
BERNADETTE H.

BERNADETTE H.

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Réponses

Bonjour Bernadette,

Nous n'avons pas d'offre sur mesure qui répondrait à 100% à vos attentes.

Prixtel propose une offre qui évolue et s'adapte chaque mois à votre consommation.

Actuellement, votre ligne est sur l'offre Modulo (version 6) qui comprend les appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).

Votre ligne est sur l'offre la plus avantageuse pour vous.

N'hésitez pas à consulter les conditions des offres Modulo Mini et Maxi proposées sur notre site.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Remerciements Sophie pour votre explication. Si je choisis une offre Modulo mini ou maxi et que je téléphone malgré tout à Monaco (et inversement) en moyenne 20 mn par mois; Je peux ? Le décompte pourrait se monter à combien ? Il se rajouterait à l'option choisie ? Je dois absolument changer d'option et revoir à la baisse. Encore merci

BERNADETTE H.
BERNADETTE H.

BERNADETTE H.

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Bernadette,

Si vous choisissez l'offre Modulo Mini, les communications émises depuis les zones Europe et DOM seront facturées comme si elles étaient émises depuis la France métropolitaine, avec les surcoûts suivants :
+0,06€/mn d'appel émis
+0,02€/SMS émis
+0,06€/MMS émis
+0,06€/Mo

Appels reçus dans les zones Europe et DOM : 0,014€ TTC/mn
SMS et MMS reçus dans les zones Europe et DOM : gratuits

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci encore Sophie, je viens de souscrire modulo mini, je verrais par la suite. Je pensais choisir le pallier à 8.99 mais je comprends après une 2 ème souscription que ce sera selon ma facturation. Voilà 6 mois que j'ai un samsung. Il chauffe . Est-ce normal ?

BERNADETTE H.
BERNADETTE H.

BERNADETTE H.

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Bonjour Bernadette,

Les smartphones chauffent de temps en temps, surtout après les avoir sollicités (long appel, consultation de plusieurs pages Internet, option 4G, applications...).
Si c'est au dos de votre Samsung que vous sentez une surchauffre, vérifiez qu'il ne s'agit pas de la batterie; pour cela, retirez-là du téléphone.

La prochaine fois que vous constatez une surchauffe, composer le *#*#4636#*#* dans Appel et faites comme si vous alliez appeler un contact, sélectionnez ensuite «Informations sur la batterie». Si la températeure de la batterie est au dessus des 35-40 degrés C., pensez à remplacer la batterie de votre Samsung.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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