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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

gestion des options du répondeur

Mon répondeur se met en route tellement rapidement que je n'ai jamais le temps de prendre un appel. Comment régler le nombre de sonneries avant qu'il ne se mette en marche ? Entre 10 et 15 par exemple. Par ailleurs, mon répondeur m'appelle systématiquement Dès que je reçois un message vocal. Or, si je ne décroche pas le téléphone, c'est que je suis en incapacité de prendre la ligne. Donc il me dérange sans cesse, jusqu'à ce que je prenne en compte ses appels. Comment supprimer ce "rappel" téléphonique du répondeur pour ne garder que la notification SMS ? Merci !

SANDRINE W.
SANDRINE W.

SANDRINE W.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Il n'est pas possible d'augmenter le nombre de sonneries avant la bascule vers la messagerie vocale. Concernant le paramétrage de votre répondeur, vous pouvez désactiver le rappel automatique en appelant le 123.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Dommage pour le nombre de sonneries, cela pourrait être une option à ajouter.. et un grand merci pour la désactivation du rappel automatique ! Bonne journée.

SANDRINE W.
SANDRINE W.

SANDRINE W.

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Il n'y a absolument pas 5 sonneries : les appels basculent immédiatement sur la messagerie vocale. C'est vraiment nul.

JACQUELINE M.
JACQUELINE M.

JACQUELINE M.

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Bonjour Jacqueline,

Si vos appels entrant basculent directement vers la messagerie vocale, votre téléphone doit être mal configuré.
Pour annuler le renvoi automatique vers votre messagerie, il vous suffit de composer ##002# puis de lancer l'appel depuis votre téléphone.
Vous pouvez également personnalisé votre répondeur en appelant le 123.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

La manip ##002# ne règle absolument pas le problème : je viens de la faire et de tester (à deux reprises) en appelant depuis un fixe, mon téléphone ne sonne pas du tout !

JACQUELINE M.
JACQUELINE M.

JACQUELINE M.

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Bonjour Jacqueline,

Il doit s'agir d'un réglage activé sur votre téléphone qui fait basculer tous vos appels vers la messagerie. Pouvez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre appareil ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci de votre proposition, mais, ouf, j'avais fini par trouver le problème, qui ne venait ps de Prixtel, en effet.
C'est un truc assez vicieux, qui s'est activé je ne sais comment sur un contact (un seul, mais justement celui avec lequel je suis régulièrement en communication ces jours-ci) : cela envoie directement tous les appels provenant de ce contact sur la messagerie. Mon téléphone est un Moto E, sous Android 5.1.

JACQUELINE M.
JACQUELINE M.

JACQUELINE M.

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Bonjour Jacqueline,

Merci pour votre retour; je suis ravie que vous puissiez recevoir à présent vos appels de votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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