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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

gestion des options du répondeur

Mon répondeur se met en route tellement rapidement que je n'ai jamais le temps de prendre un appel. Comment régler le nombre de sonneries avant qu'il ne se mette en marche ? Entre 10 et 15 par exemple. Par ailleurs, mon répondeur m'appelle systématiquement Dès que je reçois un message vocal. Or, si je ne décroche pas le téléphone, c'est que je suis en incapacité de prendre la ligne. Donc il me dérange sans cesse, jusqu'à ce que je prenne en compte ses appels. Comment supprimer ce "rappel" téléphonique du répondeur pour ne garder que la notification SMS ? Merci !

SANDRINE W.
SANDRINE W.

SANDRINE W.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Il n'est pas possible d'augmenter le nombre de sonneries avant la bascule vers la messagerie vocale. Concernant le paramétrage de votre répondeur, vous pouvez désactiver le rappel automatique en appelant le 123.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Dommage pour le nombre de sonneries, cela pourrait être une option à ajouter.. et un grand merci pour la désactivation du rappel automatique ! Bonne journée.

SANDRINE W.
SANDRINE W.

SANDRINE W.

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Il n'y a absolument pas 5 sonneries : les appels basculent immédiatement sur la messagerie vocale. C'est vraiment nul.

JACQUELINE M.
JACQUELINE M.

JACQUELINE M.

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Bonjour Jacqueline,

Si vos appels entrant basculent directement vers la messagerie vocale, votre téléphone doit être mal configuré.
Pour annuler le renvoi automatique vers votre messagerie, il vous suffit de composer ##002# puis de lancer l'appel depuis votre téléphone.
Vous pouvez également personnalisé votre répondeur en appelant le 123.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

La manip ##002# ne règle absolument pas le problème : je viens de la faire et de tester (à deux reprises) en appelant depuis un fixe, mon téléphone ne sonne pas du tout !

JACQUELINE M.
JACQUELINE M.

JACQUELINE M.

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Bonjour Jacqueline,

Il doit s'agir d'un réglage activé sur votre téléphone qui fait basculer tous vos appels vers la messagerie. Pouvez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre appareil ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci de votre proposition, mais, ouf, j'avais fini par trouver le problème, qui ne venait ps de Prixtel, en effet.
C'est un truc assez vicieux, qui s'est activé je ne sais comment sur un contact (un seul, mais justement celui avec lequel je suis régulièrement en communication ces jours-ci) : cela envoie directement tous les appels provenant de ce contact sur la messagerie. Mon téléphone est un Moto E, sous Android 5.1.

JACQUELINE M.
JACQUELINE M.

JACQUELINE M.

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Bonjour Jacqueline,

Merci pour votre retour; je suis ravie que vous puissiez recevoir à présent vos appels de votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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