BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

utilisation de mon forfait en italie

je pars 1 semaine en italie est ce que je peux utiliser mon forfait pour téléphoner et envoyer des sms en italie et vers la france ?
Faut il activer une option pour cela

merci

Gilles

GILLES C.
GILLES C.

GILLES C.

Niveau
0
27 / 100
points

Réponses

Bonjour Gilles,

Vous avez 3 lignes actives sur votre compte et 2 offres; pouvez-vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

de préférence la ligne 0640xxxx23 sinon le 0606xxxx30

GILLES C.
GILLES C.

GILLES C.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour Gilles,

La ligne 0640xxxx23 est sur l'offre Modulo 3.
Conformément aux conditions de votre offre, le palier à 22.99€ comprend les appels depuis la France VERS les fixes en Europe.
Les appels et SMS depuis l'Italie seront facturés comme si ils étaient émis depuis la France métropolitaine, avec les surcoûts suivants :
+0,06€/mn d'appel émis
+0,02€/SMS émis
+0,06€/MMS émis
+0,06€/Mo
Appels reçus dans les zones Europe et DOM : 0,014€ TTC/mn
SMS et MMS reçus dans les zones Europe et DOM : gratuits

La ligne 0606xxxx30 est sur l'offre Modulo 4G; cette offre inclus le roaming au dernier palier.
Communications incluses depuis l’Europe et les DOM vers la France (roaming) :

  • Appels illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et
  • mobiles en France métropolitaine dans la limite de 15 jours par an, 2h par appel et
    199 correspondants différents par mois (hors n° spéciaux et n° de services).

    • SMS illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles
    • en France métropolitaine, dans la limite de 15 jours par an et 199 correspondants
      différents par mois (hors SMS/MMS surtaxés, n° courts et MMS cartes postales).
      Les SMS reçus à l’étranger sont gratuits.

      • Connexion à Internet depuis l’Europe et les DOM dans la limite de 3 Go et de 15
      • jours par an.
        Au-delà : facturation en hors-forfait.
        Dès la 1ère communication (appels, SMS ou Internet) en Europe ou dans les DOM vers la
        France, basculement automatique sur le palier à 29,99€ avec envoi d’un SMS
        d’information.

        A bientôt !

        Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel