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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mes cartes SIM ne fonctionne plus en appel?

Les appels sortant ne fonctionnent pas et les appel entrant souvant et un message correspondant à cherché à vous joindre.

JEAN-MARIE B.
JEAN-MARIE B.

JEAN-MARIE B.

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de la ligne 0649xxxx41 ?
Je vous invite à placer la carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur; le problème est-il résolu dans un autre appareil ?

J'attends vos retours,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Ma carte SIM est bien 06++++++41, le changement de téléphone n'a rien donné, mais le même problème avec les deux autres cartes SIM sous le même nom.
Cordialament.

JEAN-MARIE B.
JEAN-MARIE B.

JEAN-MARIE B.

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Jean-Marie,

Après recherches, je vous informe que l'équipement du réseau SFR qui couvre Quincieux est en panne, ce qui explique que l'anomalie se retrouve avec chacune de vos SIM.
Les services impactés sont les suivants : voix et data en 2G et 3G. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Une entreprise professionnelle aurait pu effectuer un geste commercial.
cordialement

JEAN-MARIE B.
JEAN-MARIE B.

JEAN-MARIE B.

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Jean-Marie,

Concernant la demande de geste commercial, seul le Service Client est compétent pour traiter votre demande; celle-ci passe par l'ouverture d'une contestation depuis votre Espace Client.

Cordialement,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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