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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon BIC n'est pas valide pourquoi ?

Une fois le IBAN renseigné je dois mettre mon BIC
mais après plusieurs tentatives j'ai toujour saisi invalidé pour mon BIC
hors après vérification je saisi bien celui renseigné sur mon RIB
Que dois je faire ?

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Réponses

Bonjour,

Vous avez la possibilité d'ajouter votre IBAN/BIC en suivant ces étapes :

  • Dans la rubrique Mes informations, cliquez sur le bouton "Choix du mode de paiement"
  • Cliquez sur "Modifier" afin de renseigner votre IBAN/BIC (sans espace),
  • Cochez "Je choisis le prélèvement par IBAN/BIC"
  • Puis validez.

Le changement de mode de paiement est alors pris en compte pour la prochaine facturation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
J'ai fait comme indiqué et effectivement mon IBAN et BIC sont bien renseignés.
Toutefois en voulant valider mon panier, on me repose la même question et à nouveau je reste bloquer sans pouvoir valider ma commande...
Avez-vous une solution ???
Merci d'avance

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