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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne peux pas envoyer et recevoir les mms et les mails?

Avec mon nouveau téléphone galaxy J1,j'ai effectué les paramétrages APN pour configurer les MMs et les mails. Quand je fait un essai ça marche et puis plus rien ça ne veut plus fonctionner. Je reste bloquer je ne reçois pas les mms et je ne peux pas envoyer les MMS et les mails.

GAELLE D.
GAELLE D.

GAELLE D.

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Réponses

Bonjour Gaëlle,

Tout d'abord, pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Vous avez 4 lignes actives; pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

bonjour,
les quatre derniers chiffres de la ligne concernée sont ...0761
Merci

GAELLE D.
GAELLE D.

GAELLE D.

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Gaëlle,

Merci pour cette précision.
Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne pour qu'elle devienne compatible avec le système de configuration automatique et ainsi vous faciliter le paramétrage de votre Samsung Galaxy J1. La modification sera effective d'ici 24h; il vous suffira ensuite de vous rendre à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose/Samsung et de suivre les indications.

Je constate également que vous avez commandé une nouvelle SIM et que vous ne l'avez pas encore activée depuis votre Espace Client. Avez-vous reçu la carte SIM ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci..je vais suivre vos indications pour le problème de configuration..j'ai bien reçu la carte sim..mais entre temps j'ai pris un autre téléphone et j'ai pu utiliser mon ancienne carte.
Merci

GAELLE D.
GAELLE D.

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