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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je dois payer 8,99 euros pour juin 2016 ?

Pourquoi je dois payer 8,99 euros pour le mois de juin 2016 alors que vous m'avez déjà prélevé le 7 juillet 2016 d'une somme de 7, 98 euros ? A quoi correspond cette somme de 8,99 euros ? J'ai reçu ma sim au mois de juin et le paiement de l'abonnement se fait bien le mois suivant, ce qui correspond au 7, 98 euros alors d'où vient ces 8,99 euros ?

POY S.
POY S.

POY S.

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Réponses

Bonjour Poy,

Je vous invite à consulter votre facture du mois de juin 2016, disponible sur votre Espace Client : votre facture s'élève à 8,99€, somme que vous n'avez pas encore réglée.

Je constate que vous disposez d'un autre compte client, gérant la ligne 0752xxxx98; pour cette ligne, la facture de juin 2016 s'élève à 7,98€.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de votre réponse.

Cependant dés maintenant pouvez-vous supprimer ma ligne 0752xxxx98 ? Ma fille s'est faite voler son téléphone donc nous ne pouvons plus utiliser cette ligne. De ce fait je ne paierai que pour la ligne 0752xxxx32.

Cordialement.

POY S.
POY S.

POY S.

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Bonjour Poy,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma ligne mobile », cliquez sur « Voir » à côté de « Actions possibles » puis sur le bouton « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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