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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

2ème abonnement ne s'affiche pas dans l'espace client

Bonjour

J'ai 2 numéros sur le même compte client, mais seul un numéro s'affiche. Il s'agit bien du même compte client (même adresse email) car le système m'envoie les messages sur cette adresse. Pourtant impossible de voir ma 2ème ligne. Comment faire ?

merci
Mc/

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

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Réponses

Bonjour Florence,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client. C’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Problème de connexion » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Mes informations », cliquez sur « Voir » à côté de « Actions possibles » puis sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Mes 2 comptes clients (dont j'ai la référence) ont la même adresse email. Quand je me connecte avec cette adresse email je ne vois qu'un compte client.

S'il y a une autre adresse email, ce que je ne pense pas, je ne la connais plus. Comment faire pour réinitialiser à partir du compte client ?

merci

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

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Bonjour Florence,

Comme indiqué précédemment, en vous rendant sur cette page, puis en cliquant sur « Problème de connexion », vous recevrez autant d'e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe que vous avez de comptes.

Dans votre cas, en renseignant pxxxxxx.xxm@cxxxxxi.com, vous recevrez 2 e-mails.

Je reste à votre disposition.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour

J'ai déjà fait cette manipulation.
Je n'ai reçu qu'un seul e-mail et non deux comme vous indiquez.
Dans le mail les deux comptes clients sont cités chacun avec un lien.
Quand je clique sur le compte client auquel je n'ai pas accès je fini par tomber sur la page de connexion.
Quand je me connecte j'accède toujours à qu'un seul de mes comptes, toujours le même (celui où j'ai demandé une nouvelle carte sim)
Pouvez vous changer le mail du compte client auquel j'ai pas accès de sorte qu'il ne soit pas équivalent à celui du comPte client auquel j'ai accès

Merci

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

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Bonjour Florence,

L'autre compte n'étant pas à votre nom, je ne peux malheureusement pas apporter la modification demandée.
Le titulaire de la ligne peux nous envoyer un courrier simple à cette adresse :
Prixtel - Service Clients
89515 VERON CEDEX
en y indiquant quelle adresse mail doit être utilisée pour son compte.

Je reste à votre disposition

Sophie de l'Equipe Prixtel

ok merci pouvez vous me donner un indice de ce qu'il y a avant le @? je devrais pouvoir retrouver. ou alors simplement envoyer par sms le mail sur le numéro (se termine par 191). j'ai besoin de faire réemettre une petite carte sim pour ce téléphone aussi. merci.

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

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