BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

2ème abonnement ne s'affiche pas dans l'espace client

Bonjour

J'ai 2 numéros sur le même compte client, mais seul un numéro s'affiche. Il s'agit bien du même compte client (même adresse email) car le système m'envoie les messages sur cette adresse. Pourtant impossible de voir ma 2ème ligne. Comment faire ?

merci
Mc/

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Florence,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client. C’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Problème de connexion » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Mes informations », cliquez sur « Voir » à côté de « Actions possibles » puis sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour

Mes 2 comptes clients (dont j'ai la référence) ont la même adresse email. Quand je me connecte avec cette adresse email je ne vois qu'un compte client.

S'il y a une autre adresse email, ce que je ne pense pas, je ne la connais plus. Comment faire pour réinitialiser à partir du compte client ?

merci

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Florence,

Comme indiqué précédemment, en vous rendant sur cette page, puis en cliquant sur « Problème de connexion », vous recevrez autant d'e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe que vous avez de comptes.

Dans votre cas, en renseignant pxxxxxx.xxm@cxxxxxi.com, vous recevrez 2 e-mails.

Je reste à votre disposition.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour

J'ai déjà fait cette manipulation.
Je n'ai reçu qu'un seul e-mail et non deux comme vous indiquez.
Dans le mail les deux comptes clients sont cités chacun avec un lien.
Quand je clique sur le compte client auquel je n'ai pas accès je fini par tomber sur la page de connexion.
Quand je me connecte j'accède toujours à qu'un seul de mes comptes, toujours le même (celui où j'ai demandé une nouvelle carte sim)
Pouvez vous changer le mail du compte client auquel j'ai pas accès de sorte qu'il ne soit pas équivalent à celui du comPte client auquel j'ai accès

Merci

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Florence,

L'autre compte n'étant pas à votre nom, je ne peux malheureusement pas apporter la modification demandée.
Le titulaire de la ligne peux nous envoyer un courrier simple à cette adresse :
Prixtel - Service Clients
89515 VERON CEDEX
en y indiquant quelle adresse mail doit être utilisée pour son compte.

Je reste à votre disposition

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

ok merci pouvez vous me donner un indice de ce qu'il y a avant le @? je devrais pouvoir retrouver. ou alors simplement envoyer par sms le mail sur le numéro (se termine par 191). j'ai besoin de faire réemettre une petite carte sim pour ce téléphone aussi. merci.

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Florence,

Un SMS a été envoyé sur la ligne concernée.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel