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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

activer 4G sur ASUS Zenfone 2 Laser (ZE500KL) ?

Bonjour,

Je vous contacte car je n'arrive pas à me connecter en 4G avec mon nouveau ASUS Zenfone 2 Laser.

J'ai essayé les configuration d'APN à la main, mais je n'ai rien d'autre que la 3G (qui ne fonctionne qu'avec les anciens APN internet69).

Je n'a pas de bouton pour activer la 4G sur mon espace client (comme lors de la mise en place avec la SIM précédente sur le téléphone précédent).

Auriez-vous une solution ?

Merci d'avance

CAROLINE V.
CAROLINE V.

CAROLINE V.

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Réponses

Bonjour Caroline,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre ASUS Zenfone 2 Laser. Merci de redémarrer votre téléphone, cette modification sera effective d'ici 24h.
Ensuite, configurer les APN de votre mobile avec les paramètres suivants :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles et l'itinérance des données

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J ai aussi un Zenfone 2 et avec tout ces paramètres rien à faire...une vrai galère qui m'empêche de profiter de mon forfait comme je le souhaite.
Il faut des paramétrages automatique.
Même en passant par le site Prixtel espace personnel, les paramètres donnes sont encore différent de ceux joint à cette réponse!?
Bref quelle perte de temps.

CAMILIA F.
CAMILIA F.

CAMILIA F.

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Bonjour Camilia,

Il semble que vous rencontrez un problème de configuration sur votre Zenfone 2.
Aussi, afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les quatre derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bien sur :

91 35

Je n'arrive toujours pas à faire fonctionner en 4G (ce que et le téléphone, et le forfait permettent)

Merci d'avance

CAROLINE V.
CAROLINE V.

CAROLINE V.

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Bonjour Caroline,

Après vérifications, le téléphone ASUS Zenfone 2 Laser (ZE500KL) est compatible avec le réseau 4G. Toutefois, vous disposez du forfait Modulo 3 avec lequel vous disposez uniquement des réseaux 2G et 3G. La 4G n'étant pas incluse dans cette offre, cela explique pourquoi vous ne parvenez à la faire fonctionner sur votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Comme demandé les 4 derniers chiffres de la ligne concerné sont 2965.
Sinon une autre option comme je dispose de 2 lignes est d inverser le forfait entre les 2 lignes? Est ce aussi possible?
Merci
Camilia

CAMILIA F.
CAMILIA F.

CAMILIA F.

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Bonjour Camilia,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone.
Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone. Le modèle ASUS Zenfone 2 Laser (ZE500KL) n'étant pas référencé, je vous invite à utiliser les paramètres du ASUS Zenfone 2 (ZE550ML) puis, redémarrez votre téléphone.

Sinon, merci de configurer à l'aide du manuel d'utilisation de votre appareil les APN Internet et MMS de votre téléphone comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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