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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, ma facture s'élève à 15€99 et j'ai été prélevé de 19.98, j'aimerai en connaître la raison, merci?

Bonjour, ma facture s'élève à 15€99 et j'ai été prélevé de 19.98, j'aimerai en connaître la raison, merci?

LAURENCE G.
LAURENCE G.

LAURENCE G.

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Réponses

Bonjour Laurence,

En consultant votre facture du mois de juin portant le numéro 29795161 disponible sur votre Espace Client, rubrique Mes factures, vous obtiendrez la réponse à votre question : votre facture comprend les forfaits de vos 2 lignes mobiles + frais de livraison - solde en votre faveur = 19.98€.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Frais de livraison pour quoi s'il vous plait? j'ai déjà réglé les frais de livraison de ma carte sim le 25/05/2016

LAURENCE G.
LAURENCE G.

LAURENCE G.

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Laurence,

Je comprends pourquoi vous nous posez cette question et la réponse est toute simple : il y a d'un côté l'encaissement et de l'autre la facturation.

Vous avez réglé par carte bancaire les frais de livraison de 5€ le 25/05/2016, somme déduite de votre facture de mai, c'est la raison pour laquelle vous n'aviez alors rien à régler (5€ - 5€ = 0€).
La loi nous oblige à facturer toutes les prestations effectuées, c'est pourquoi les frais de livraison apparaissent sur votre facture de juin et que vous devez les régler ce mois-ci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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