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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi mon téléphone ne se débloque pas malgré l'insertion du code PUK?

bonjour, mon téléphone a deux fentes pour des cartes SIM.
Une des deux cartes SIM est verrouillée suite à 3 essais avec PIN erroné.
Quand j'essaie de la débloquer avec le code PUK, ça ne marche pas (j'ai essayé trois fois chacun des deux codes donnés dans mon espace client, ne sachant pas lequel correspond à quelle carte). Il me reste 4 essais sur 10.
Que faire pour débloquer la carte SIM?
Merci

MARCO
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Réponses

Bonjour Marco,

Sachez que lorsque votre code PIN est bloqué, on vous demande alors de renseigner votre code PUK. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.
Aussi, je vous confirme que le code PUK1 rattaché à la ligne 06XXXX8185 est le 88706250.

Une fois le code PUK1 saisi, votre téléphone vous demande alors d'enregistrer un nouveau code PIN puis de le confirmer.

Si vous rencontrez un problème de déblocage de votre carte sur votre téléphone double SIM, je vous invite à réitérer la procédure en utilisant un autre téléphone débloqué.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réactivité.
En fait, le problème de blocage de carte SIM concerne mon ancienne carte SIM que je souhaite continuer à utiliser car elle contient de nombreux numéros de téléphone utiles.
Or le PUK que vous citez concerne ma carte SIM active (celle qui m' été expédiée en juin).
J'ai essayé de debloquer mon ancienne carte SIM avec le PUK2 disponible sur mon espace client aussi bien sur mon téléphone portable que sur un autre téléphone débloqué. Malheureusement ça n'a pas marché dans aucun des deux cas.
Du coup, la question reste intacte: que dois-je faire (il me reste trois essais!)?
Merci

MARCO
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Bonjour Marco,

Suite à l'activation de votre nouvelle carte SIM, votre ancienne carte est à présent désactivée. Vous ne pouvez plus l'utiliser pour passer des communications.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je sais que mon ancienne carte SIM ne peut pas être utilisée pour effectuer des communications.
Par contre, elle contient de nombreux numéros de téléphone utiles que je souhaite récupérer, ce que je ne peux pas faire car elle est verrouillée.
D'où ma question : comment faire pour la déverrouiller ? Quel code PUK dois-je utiliser ?
Merci

MARCO
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Marco,

Après vérifications auprès de notre service technique, le code PUK 1 de votre ancienne carte SIM est le 71299363.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Super, ça marche !
Bravo Alexia !
Merci

MARCO
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