BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi mon téléphone ne se débloque pas malgré l'insertion du code PUK?

bonjour, mon téléphone a deux fentes pour des cartes SIM.
Une des deux cartes SIM est verrouillée suite à 3 essais avec PIN erroné.
Quand j'essaie de la débloquer avec le code PUK, ça ne marche pas (j'ai essayé trois fois chacun des deux codes donnés dans mon espace client, ne sachant pas lequel correspond à quelle carte). Il me reste 4 essais sur 10.
Que faire pour débloquer la carte SIM?
Merci

MARCO C.
MARCO C.

MARCO C.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Marco,

Sachez que lorsque votre code PIN est bloqué, on vous demande alors de renseigner votre code PUK. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.
Aussi, je vous confirme que le code PUK1 rattaché à la ligne 06XXXX8185 est le 88706250.

Une fois le code PUK1 saisi, votre téléphone vous demande alors d'enregistrer un nouveau code PIN puis de le confirmer.

Si vous rencontrez un problème de déblocage de votre carte sur votre téléphone double SIM, je vous invite à réitérer la procédure en utilisant un autre téléphone débloqué.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réactivité.
En fait, le problème de blocage de carte SIM concerne mon ancienne carte SIM que je souhaite continuer à utiliser car elle contient de nombreux numéros de téléphone utiles.
Or le PUK que vous citez concerne ma carte SIM active (celle qui m' été expédiée en juin).
J'ai essayé de debloquer mon ancienne carte SIM avec le PUK2 disponible sur mon espace client aussi bien sur mon téléphone portable que sur un autre téléphone débloqué. Malheureusement ça n'a pas marché dans aucun des deux cas.
Du coup, la question reste intacte: que dois-je faire (il me reste trois essais!)?
Merci

MARCO C.
MARCO C.

MARCO C.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Marco,

Suite à l'activation de votre nouvelle carte SIM, votre ancienne carte est à présent désactivée. Vous ne pouvez plus l'utiliser pour passer des communications.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je sais que mon ancienne carte SIM ne peut pas être utilisée pour effectuer des communications.
Par contre, elle contient de nombreux numéros de téléphone utiles que je souhaite récupérer, ce que je ne peux pas faire car elle est verrouillée.
D'où ma question : comment faire pour la déverrouiller ? Quel code PUK dois-je utiliser ?
Merci

MARCO C.
MARCO C.

MARCO C.

Niveau
0
35 / 100
points

Marco,

Après vérifications auprès de notre service technique, le code PUK 1 de votre ancienne carte SIM est le 71299363.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Super, ça marche !
Bravo Alexia !
Merci

MARCO C.
MARCO C.

MARCO C.

Niveau
0
35 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel