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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Europe: Doit on choisir manuellement son Opérateur

Dans une des réponses à un client voyageant en Europe ce mois ci, il lui a été indiqué que les surcoûts qu il constate s expliqué par le fait qu il a laissé en mode automatique la sélection de l opérateur, et qu il fallait en choisir un autre!
Est ce vraiment la réalité?! Doit on sélectionner manuellement un opérateur spécifiquement compatible prixtel , alors même qu aucune indication de ce genre n'existe sur les fiches de modalités international? Dans mon cas, au Portugal , seul P TMN fonctionne. Sans moyen de savoir s il est compatible avec vos tarifs, cette ambiguïté est source d'inquietude.

ALBAN L.
ALBAN L.

ALBAN L.

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Réponses

Bonjour Alban,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre sur le fil de discussion en cliquant sur le bouton "Répondre".

Le message dont vous faites mention concernait un cas particulier d'une personne en France proche d'une frontière dont le téléphone a accroché le réseau étranger. Ses communications ont donc été facturées comme si elle était à l'étranger. Dans ces cas, nous invitons les utilisateurs à empêcher leur téléphone de basculer sur un autre réseau.

Dans votre situation, en vous rendant à l'étranger, il se peut que votre téléphone ne choisisse pas automatiquement un réseau national; il faut donc le forcer en sélectionnant manuellement un réseau étranger. Ce sont bien les tarifs de Prixtel qui seront appliqués.

Espérant avoir répondu à vos questions,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je vous remercie pour cette réponse rassurante. Pouvez vous maintenant vérifier pourquoi Safari et mail ne perçoivent pas de réseau internet mon iphone4 OS7.1.2. Les applications moins gourmande en bande passante comme viber ou prixtel fonctionnent elles correctement.

ALBAN L.
ALBAN L.

ALBAN L.

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Je précise que dans l'état actuel de votre service, je ne peux donc utiliser mes 2 principales applications. C'est donc extrêmement handicapant, et je ne pourrai pas attendre plus de qq jours ainsi. Ce sont en effet mes outils de travail

ALBAN L.
ALBAN L.

ALBAN L.

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Bonjour Alban,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée.
Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre iPhone 4 sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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