BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mms sans 4g ?

Bonjour,j'ai un forfait modulo 6. (Sms et mms illimité). Est-il possible d'envoyer des mms sans activer le réseau 4g ?

JEREMIE L.
JEREMIE L.

JEREMIE L.

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

Bonjour Jérémie,

L'offre souscrite, Modulo (version 6), vous permet dès le premier palier de facturation d'envoyer et de recevoir vos MMS.

Si vous ne souhaitez aucune connexion Internet, je vous invite à supprimer tous les APN existants sur votre téléphone et à n'enregistrer que celui-ci :

APN MMS
Nom : Mms SFR
APN : mmssfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : mms
Enregistrez la configuration.

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 30 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Lorsque je désactive les données mobile et le réseau wifi, je ne peux pas envoyer les mms. Ce que je souhaite, c'est pouvoir envoyer tout le temps des mms et me connecter de temps à autre à internet ( via la 4g ou wifi). Est ce possible ?

JEREMIE L.
JEREMIE L.

JEREMIE L.

Niveau
0
21 / 100
points

A chaque envoi de mms " les données mobiles sont désactivées, le message sera envoyé lorsqu'elle seront activées."

JEREMIE L.
JEREMIE L.

JEREMIE L.

Niveau
0
21 / 100
points

Jérémie,

Activez l'option "Données mobiles"; comme l'APN Internet n'est pas renseigné, vous êtes certain qu'il n'y aura aucune connexion Internet.
Enfin, vous pourrez activer le Wifi dès que vous en aurez besoin.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel