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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Annuler Abonnement non volontaire

Bonjour,
J'ai reçu un SMS du 913 comme quoi je suis abonné à Top Buzz pour 3.99 € par semaine mais je n'ai jamais demandé cela. Je voudrais annuler cet abonnement, on me dit d'aller sur mon compte SFR mais je n'en ai pas, et sur mon compte Prixtel il n'y a rien pour resilier......

FABIEN F.
FABIEN F.

FABIEN F.

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Réponses

Bonjour Fabien,

Je vous invite à vous rapprocher de l'éditeur du service.

Voici ce que j'ai trouvé sur leur site : http://www.top-buzz.fr/

Article 12 : Réclamation

Toute réclamation adressée par l'Utilisateur à MOBILE MEDIACOM ne pourra porter que sur les douze (12) mois précédant la date de réception de ladite réclamation. Elle devra être formulée par écrit et envoyée :

- soit par courrier postal à l'adresse suivante : MOBILE MEDIACOM - 7 Square du Roule - 75008 PARIS ;

- soit par email à : hotline@mobilemediacom.com.

MOBILE MEDIACOM ne sera pas tenue prendre en compte les demandes qui lui seraient adressées par d'autres voies.

Pour être recevable, toute demande devra comporter à minima les éléments suivants :

- les coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, email) de l'Utilisateur ;

- le nom du service concerné ;

- l'objet de la demande ;

- le numéro de téléphone et/ou l'adresse email de l'Utilisateur tel que renseigné au moment de la souscription ;

- le mode de paiement utilisé ;

- en cas de facturation par Internet+ Box, le numéro d'identifiant d'abonnement tel que figurant sur la facture du type "6-UXXXX", "7-UXXXX" ou "8-UXXXX" (Ou encore un identifiant numérique dans le cas de SFR Box) ainsi que le nom de la boutique concernée.

- en cas de facturation par Internet+ Mobile, le numéro de téléphone mobile et le nom de l'opérateur ;

- la copie de la dernière facture ainsi qu'une photocopie d'une pièce en cours de validité (pièce d'identité, passeport en cours de validité, permis de conduire, carte de séjour) afin de nous prouver qu'il est bien le titulaire de la ligne fixe ou mobile.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

bonsoir
j'ai 7,99 € qui s'affiche sur ma facture depuis plusieurs mois mais je ne sais pas à quoi cela correspond ni comment faire pour arrêter ce genre de prélèvement....
si j'ai aucune réponse je vais simplement demander la résiliation de ma ligne téléphone à prix tel puis j'en reprendrai une autre mais c'est du tout mon souhait...

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

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bonsoir la ligne concernée se termine par 04

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

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Bonjour Frédéric,

Votre ligne est abonné à " SFR - Forfait deux jeux par mois" à 7,99€/mois : http://assistance.sfr.fr/runtime/service-et-accessoire/je...
Il vous suffit de contacter l'éditeur de service pour résilier votre abonnement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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