BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment ajouter une option sur le modulo mini que je viens de choisir?

J'ai changé mon forfait pour un Modulo mini. Je n'ai pas eu le choix d'une option. Comment faire pour en ajouter?

BéATRICE M.
BéATRICE M.

BéATRICE M.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Option 5h
SMS/MMS Illimités
250Mo

BéATRICE M.
BéATRICE M.

BéATRICE M.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Béatrice,

Le forfait Modulo Mini s’ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :

- 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,

- 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,

- 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,

- 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Souhaitez-vous l'option de blocage (+2€/mois) sur le dernier palier ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Oui je veux ajouter le forfait bloqué

BéATRICE M.
BéATRICE M.

BéATRICE M.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Béatrice,

Avant de modifier votre demande de changement d'offre, je me permets de vous préciser que l'option de blocage (+2€/mois) bloque également les usages suivants :

  • Appels, SMS/MMS et connexions à Internet au-delà du volume inclus dans
  • le palier bloqué,

    • Communications depuis l’international,
    • Communications vers l’international, vers les n° spéciaux et les n° de
    • services,

      • Renvoi d’appel,
      • Mode modem.

      J'attends votre retour,

      Sophie de l'Equipe Prixtel

Dans ce cas, il n'est pas question de prendre cette option de blocage.

BéATRICE M.
BéATRICE M.

BéATRICE M.

Niveau
0
34 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel