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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

voyage à l'etranger?

bonjour je compte partir en Colombie prochainement.
Je voulais savoir du coup comment aller s'adapter mon forfait là bas.

Est-ce directement la formule à 22.99€ ??

Dois-je faire un rejet d'appel pour mes appels entrants?
Est-ce que d'interroger mon répondeur sera payant aussi?
La consommation d'internet est-elle exclusivement en france ou marchera t elle aussi en Colombie?

J'ai plusieurs questions de ce genre en tête donc si vous pouviez m'orienter sur ma "facture à venir" et du coup si je laisse mon portable en France.

Merci pour vos réponses à venir

VINCENT J.
VINCENT J.

VINCENT J.

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Réponses

si je fais exclusivement de la connexion wifi cela va t il me consommer de l'internet?

VINCENT J.
VINCENT J.

VINCENT J.

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Bonjour Vincent,

Votre ligne est sur l'offre Modulo 4G. Concernant le roaming, cette offre ne prend en compte que les communications depuis l'Europe et les DOM vers la France.

En Colombie (zone Reste du monde), l'ensemble de communications émises sera facturée en hors-forfait ; je vous invite à consulter avant votre départ le Guide Tarifaire des Communications Internationales.

Les connexions via le réseau Wi-fi, ne transitant pas par le réseau mobile, ne seront pas facturées.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour,
merci pour votre réponse Sophie.

Si je fais un rejet de tous les appels en etant en colombie cela va t il me faire du hors forfait?
Si j'interroge mon repondre en etant en colombie, cela fait-il du hors forfait?
Et si je fais un trasfert d'appel de ma ligne ( qui sera en colombie) sur un mobile qui reste en france, cela fera t il du hors forfait aussi?

merci de m'eclaircir sur ces petits points.

VINCENT J.
VINCENT J.

VINCENT J.

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Bonjour Vincent,

Comme indiqué précédemment, l'ensemble des communications émises depuis la Colombie sera facturée en hors-forfait.

1/ le renvoi d'appel sera facturé en hors-forfait
2/ l'émission d'appel vers votre répondeur sera facturé en hors forfait.
Pour consulter votre répondeur depuis l’étranger, vous devez impérativement définir votre code secret AVANT votre départ, sinon vous ne pourrez pas accéder à distance à votre répondeur. Ce code se paramètre en appelant votre messagerie vocale (123).

Pour consulter votre répondeur depuis l'étranger :

1. Composez directement le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro.
2. Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.

La consultation de votre répondeur depuis l’étranger vous sera facturée au prix d'un appel vers la France, selon la zone d'émission de l'appel.

Depuis un autre téléphone fixe à l'étranger :

1. Composez votre numéro de mobile
2. Pendant l'annonce d'accueil du répondeur, appuyez sur la touche #
3. Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #

NB : pour consulter votre messagerie vocale depuis un autre téléphone, votre mobile doit être éteint.

3/Le transfert d'appel est un service gratuit mais les communications sont également facturées en hors-forfait.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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