BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour j'ai commandé un Samsung note 4 il y a quelques jours et je n'ai rer me tenir au courant merci

J'ai commandé un Samsung note 4 au prix 497 euros en 24 mensualités.hors non seulement je l'ai payé comptant et le prix est 597 euros je vous demande de rectifier cette erreur je tiens à vous dire que je ne suis pas content du tout vous venez de foutre en l'air mes vacances
Merci de remédier au plus vite ce gros problème

GIUSEPPE N.
GIUSEPPE N.

GIUSEPPE N.

Niveau
1
139 / 750
points

Réponses

Bonjour Giuseppe,

Votre téléphone a effectivement été acheté comptant au prix de 582,82€.
Au moment du paiement, avez-vous bien coché "Achat en 24x" ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour. Premièrement j'ai bien coche la case 24 mensualités
Et deuxièmement le prix est de 496 euros et non 582 euros
Je vous demande de rectifier et de me restituer l'argent qui m'a été retiré abusivement merci de faire le nécessaire

GIUSEPPE N.
GIUSEPPE N.

GIUSEPPE N.

Niveau
1
139 / 750
points

Giuseppe,

Merci pour cette précision.
Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

D'ailleurs le qui m'a été prélevé c'est le prix du téléphone plus les intérêts du crédit sur 24 mensualités car il ne coûte que 496 euros au comptant voir le prix sur mon profil

GIUSEPPE N.
GIUSEPPE N.

GIUSEPPE N.

Niveau
1
139 / 750
points

Giuseppe,

Après analyses, il s'agit bien d'une erreur lors de votre commande de matériel et nous vous prions de nous en excuser. Vous auriez dû être éguillé vers le dossier de paiement en 24 fois, ce qui n'a pas été fait.

Je vous contacte par mail.

A tout de suite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui évidemment je l'ai reçu et je m'en suis servi

GIUSEPPE N.
GIUSEPPE N.

GIUSEPPE N.

Niveau
1
139 / 750
points

Malheureusement je n'ai pas contrôler mon compte avant de me servir du téléphone sinon je vous l'aurez renvoyer sur le champ car voyez vous je n'ai pas les moyens de me payer un téléphone de ce prix au comptant votre prélèvement me met en difficulté financement

GIUSEPPE N.
GIUSEPPE N.

GIUSEPPE N.

Niveau
1
139 / 750
points

C'est tout ce que vous avez trouvé comme solution écoutez je crois que je ne vais pas rester chez vous j'étais parti et je n'aurai jamais dû revenir vous n'êtes pas très professionnel d'ailleurs de ce pas je vais résilier mon abonnement

GIUSEPPE N.
GIUSEPPE N.

GIUSEPPE N.

Niveau
1
139 / 750
points

Je veux que l'on me rembourse le trop perçu le téléphone coûte 496 euros et non 586

GIUSEPPE N.
GIUSEPPE N.

GIUSEPPE N.

Niveau
1
139 / 750
points

Bonjour Giuseppe,

Je comprends tout à fait votre mécontentement et nous vous renouvellons nos excuses.
Conformément à votre demande, nous allons vous rembourser la différence.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'espère rapidement pare ce que comme je l'ai fait savoir votre prélèvement ma mis en difficulté sur mon compte
Merci de faire au plus vite

GIUSEPPE N.
GIUSEPPE N.

GIUSEPPE N.

Niveau
1
139 / 750
points

Bonjour Giuseppe,

Le remboursement d'un montant de 76,52 euros vient d'être effectué sur votre carte de paiement; vous pourrez le visualiser vendredi je pense puisque demain est un jour férié.

Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour cette anomalie lors de votre commande.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel