BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

reseau fixe ?

Ma mère agée de 85 ans et malade d'Alzheimer est sans téléphone.
pas de tonalité depuis son téléphone, elle ne reçoit pas les appels et ne peut pas appeler. Merci de donner les informations nécessaires pour un dépannage rapide.

RENEE A.
RENEE A.

RENEE A.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Renée,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Renee,

Nous avons bien reçu votre demande d'assistance appel vocal depuis votre Espace Client.
Notre Équipe Technique a pris en charge votre demande et est en relation avec notre partenaire Telecom afin de corriger votre dysfonctionnement.

Nous revenons vers vous dès que l'incident sera traité.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations.

Elodie de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Une anomalie à été détectée sur votre ligne et a été corrigée.
Pourriez-vous me confirmer le bon fonctionnement de votre ligne ?
De plus, avez la possibilité de confirmer la résolution depuis votre Espace Client.

je reste à votre disposition pour tout complément d'informations.

Elodie de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel