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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation internet tous les mois sans connexion à internet (téléphone nokia C1)

Bonjour, tous les mois, le 4 ou le 5 à environ 11h35, je retrouve dans ma facture téléphone mobile une ligne "Internet mobile" "sl2sfr" 3, 5 ou 8ko , alors que je ne me connecte jamais sur internet. Ce qui me fait systématiquement passer au forfait Prixtel au-dessus. J'ai un téléphone du siècle dernier (nokia C1).
Certainement, une connexion automatique, mais que je ne sais pas désactiver.
Comment dois-je paramétrer mon téléphone pour pouvoir continuer à envoyer/recevoir des MMS sans consommer de l'internet ?
J'ai provisoirement remis à blanc le paramètre "point d'accès données par paquets" initialement paramétré à "internet69". Je testerai l'effet sur internet sur ma facture d'août.
Merci pour vos réponses.

CLAUDE R.
CLAUDE R.

CLAUDE R.

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Réponses

J'ai lu une réponse dans la FAQ qui pourrait expliquer ma consommation internet à jour/heure fixe :
J'ai trouvé un paramétrage sur mon mobile concernant les mises à jour logicielles "vérification automatique des mise à jour logicielles" paramétrée à "tous les mois. J'ai changé le paramétrage à "Jamais".
Claude R

CLAUDE R.
CLAUDE R.

CLAUDE R.

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Bonjour Claude,

Après recherches, votre téléphone Nokia C1 dispose de la technologie WAP qui permet d'accéder à Internet.

Votre téléphone s’est probablement connecté à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre téléphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi, mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Pour savoir comment faire, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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