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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mon fixe ne marche pas suite a un orage?

Suite a un orage mon téléphone fixe ne marche pas. J'ai change de téléphone pour voir si celui ci avait grille mais non. Je ne peux pas appeler ni recevoir d'appel depuis début juin. Je demande aussi le remboursement du mois de juin car pas d'appel si ça marche pas
Merci

MARIE JEANNE B.
MARIE JEANNE B.

MARIE JEANNE B.

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Réponses

Bonjour Marie Jeanne,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marie Jeanne,

Nous avons bien reçu votre demande d'assistance appel vocal depuis votre Espace Client.
Notre Équipe Technique a pris en charge votre demande et est en relation avec notre partenaire Telecom afin de corriger votre dysfonctionnement.

Nous revenons vers vous dès que l'incident sera traité.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations.

Elodie de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marie Jeanne.

Une intervention a été effectuée sur votre ligne. Merci de valider la résolution de l'incident depuis votre Espace Client. Sans intervention de votre part dans les 15 prochains jours, l'incident sera considéré comme résolu et votre demande d'assistance sera clôturée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations.

Elodie de l'Équipe Prixtel

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