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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation de nos deux mobiles josiane ef michel

rattacher nos deux numéros sur la même facture mon épouse et moi.je vous remercie

JOSIANE R.
JOSIANE R.

JOSIANE R.

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Réponses

Bonjour Josiane,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Mes informations », cliquez sur « Voir » à côté de « Actions possibles » puis sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Il s'agit du compte de Josiane M. AEFA 06XXXXXX47 et André M. 9AG3 06XXXXXX38. Peut-on les regrouper en une seule facture. Merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANDRE M.
ANDRE M.

ANDRE M.

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Bonjour André,

Si vous souhaitez regrouper l'Espace Client n°AEFA sur l'Espace Client 9AG3, rendez vous sur l'Espace Client 9AG3. Allez à la rubrique Infos Perso, cliquez sur "Regroupement de compte". Ensuite, renseignez le nom de famille du titulaire de l'Espace Client AEFA puis le numéro de l'Espace Client (soit AEFA).

Effectuez l'inverse si vous souhaitez regrouper l'Espace Client 9AG3 sur l'Espace Client AEFA.

Cependant, sachez que si vous effectuez un regroupement de compte, la facture ne pourra être qu'à un seul nom. Donc si vous décidez de regrouper vos lignes sur l'Espace Client de Mme Josiane M., les prochaines factures seront au nom de Josiane M. Nous ne pouvons pas émettre de factures à deux noms.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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