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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment faire sa portabilité pour qu'elle soit effectivement faite ?

Pour déjà 2 lignes j'ai demandé la portabilité de mon numéro prixtel vers un nouvel opérateur et cela n'a pas été effectué....du coup perte du numéro. Pour ma dernière ligne que je souhaite résilier chez Prixtel pour la porter chez un autre opérateur, je veux être certaine de garder mon numéro. Dans quel sens dois-je le faire ? demander la résiliation chez prixtel avant de lancer ma demande de portabilité chez le nouvel opérateur, ou bien demander la portabilité de ma ligne et résilier ensuite ? merci d'être super précis car ce numéro est actif depuis 9 ans avec tout ce que cela implique d'une vie professionnelle.

AGNÈS M.
AGNÈS M.

AGNÈS M.

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Réponses

Bonjour Agnès,

Si vous souhaitez effectuer la portabilité de votre numéro vous ne devez en aucun cas résilier votre ligne. Si vous faites cela votre demande de portabilité ne pourra se faire.

Vous devez demander votre code RIO en appelant le 3179 puis le transmettre à votre nouvel opérateur en précisant bien que vous souhaitez la portabilité de votre numéro.
Votre nouvel opérateur s'occupera alors de toutes les démarches pour votre portabilité dont la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, c'est ce que j'ai fait pour mes autres lignes mais j'ai perdu les numéros.....les autres opérateurs m'ayant dit que la " faute " venait de votre part puisque la portabilité ne s'était pas faite....que dois-je comprendre ?

AGNÈS M.
AGNÈS M.

AGNÈS M.

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Bonjour Agnès,

Après vérifications, pour vos deux lignes une demande de résiliation a été effectuée; ce qui a rendu impossible les demandes de portabilité.

Comme indiqué précédemment, en cas de demande de portabilité, vous ne devez absolument pas faire de demander de résiliation.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour, j'ai fait la résiliation après 2 mois du nouvel abonnement à l'autre opérateur.....les lignes étaient encore actives chez vous, j'avais fait la demande de rio et la portabilité ne s'est pas faite le jour convenu....

AGNÈS M.
AGNÈS M.

AGNÈS M.

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Bonjour Agnès,

Après vérifications auprès de notre service technique, vos demandes de portabilité n'ont pas été correctement effectuées.

Pour vos lignes 06XXXX7629 et 06XXXX7295, vous avez fait en premier lieu une demande de résiliation le 21/01/16 puis une demande de portabilité le 28/01/16. Or, comme indiqué précédemment, il ne faut pas faire de demande de résiliation si vous souhaitez une portabilité. Vos résiliations ont donc bloqué vos demandes de portabilité.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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