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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma connexion internet ne fonctionne plus après 500MO sur mon forfait mini

Le Contrat indique que je devrais avoir un débit réduit au delà des 500MO mais je n'ai plus rien! Pouvez-vous m'aider ou me changer mon forfait au Maxi pour finir le mois en cours?

RICHARD L.
RICHARD L.

RICHARD L.

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Réponses

Bonjour Richard,

Vous semblez rencontrer un problème de connexion Internet.
Aussi, afin de traiter votre demande pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ma ligne finie en 3394

RICHARD L.
RICHARD L.

RICHARD L.

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Bonjour Richard,

Après vérifications, vous avez dépassé le quota des 500 Mo inclus dans votre offre.
Vous disposez donc à présent d'un débit réduit.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexia. Relisez ma question initiale. Je sais que j'ai dépassé les 500MO. Mon PRobleme est que je n'ai plus aucun débit. Je devrais toujours avoir une connexion mais à débit réduit. Ce qui n'est pas le cas. Plus rien ne passe.
J'ai besoin de pouvoir suivre mes e-mails. Votre offre ne délivre pas sur ses promesses. Quelle est censé être le débit réduit? Quand meme pas zéro?

RICHARD L.
RICHARD L.

RICHARD L.

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Bonjour Richard,

Pour information, le débit réduit est beaucoup plus faible qu'en EDGE/ 3G / H+ ou 4G,
Tout dépend ensuite de votre couverture réseau.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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