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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Aucun réseau sur nos 2 cartes sim à. Vancouver au Canada

Nous allumons nos mobiles et le message s affiche : aucun reseau. Nos numéros sont : 06XXXX8001 et 06XXXX3209.

GERALDINE F.
GERALDINE F.

GERALDINE F.

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Réponses

Bonjour Géraldine,

Après vérifications, vos deux lignes sont correctement configurées et bien paramétrées pour l'international.
Pour information, si votre mobile ne sélectionne pas automatiquement un réseau à l'étranger, il faudra le forcer manuellement, dans les paramètres réseau de votre portable, en sélectionnant pour le Canada un des opérateurs suivants :

  • Rogers Wireless, nom de réseau "Rogers Wireless".
  • Telus Communications, nom de réseau "Telus".
  • Bell Mobility, nom de réseau "Bell Mobility".

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J ai effectué les manipulations recommandées ( recherche manuelle de réseau) avec les 2 cartes sim et la réponse est : " réseau introuvable". Il y a trois ans, lorsque nous sommes venus au même endroit,seule une carte sim a fonctionné pendant trois semaines et cette année, aucune ne fonctionne. Nous avions exactement les mêmes téléphones mobiles. Nous sommes bien sûr très ennuyés et très déçus.

GERALDINE F.
GERALDINE F.

GERALDINE F.

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Bonjour Géraldine,

Pouvez-vous vérifier dans les paramètres "Réseaux" de vos téléphones si l'option "Itinérance des données" est activée ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Dans les paramètres " Réseaux" de nos deux téléphones, nous avons deux options seulement : " automatique " et " manuel ".

GERALDINE F.
GERALDINE F.

GERALDINE F.

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Bonjour Géraldine,

Pourriez-vous me préciser les modèles de vos téléphones ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Il s'agit d'un SAMSUNG GT.E11 50i
et d'un DORO Phone Easy 341 GSM

GERALDINE F.
GERALDINE F.

GERALDINE F.

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Bonjour Géraldine,

Après recherches, votre téléphone Samsung GT E1150i est bi-bande. Cela signifie qu'il peut se connecter uniquement sur les réseaux utilisant les fréquences GSM-900 et GSM-1800 qui sont utilisées en France et dans de nombreux pays européens.

Par contre, votre DORO Phone Easy 341 est tri-bande; ce qui indique qu'il peut se connecter également sur les fréquences utilisées en Amérique du Nord (Canada et Etats-Unis).
Merci de vérifier sur ce téléphone si l'itinérance (roaming) est bien activée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de vos recherches. Sur le DORO, j ai bien trouvé la fonction "roaming " mais pour l'activer je dois taper un mot de passe et le mode d'emploi de mon téléphone m'indique que je dois demander ce mot de passe à mon opérateur.

GERALDINE F.
GERALDINE F.

GERALDINE F.

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Bonjour Géraldine,

Vos lignes sont correctement configurées pour les communications à l'international.
Après analyse du manuel d'utilisation de votre DORO Phone Easy 341, au chapitre "Blocage d'appels", il est noté que le roaming peut être bloqué par mot de passe.
Or, l'accès à un réseau étranger n'est pas restreint sur vos lignes et aucun mot de passe n'est nécessaire.

Pouvez-vous vérifier si vous captez un réseau étranger en procédant de la manière suivante :
1. Appuyez sur Menu, placez-vous sur l'icône en forme de clé à molette et appuyez sur OK.
2. Sélectionnez "Config réseau" et appuyez sur OK.
3. Sélectionnez l'option "Manuel" et appuyez sur OK pour confirmer.
La liste des opérateurs disponibles s'affiche (après un court instant).
Sélectionnez l'opérateur souhaité et appuyez sur OK.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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