BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Echec de communication MMS

la réception des MMS ne fonctionne plus.
Echec du téléchargement
Erreur de communication
J'ai essayé la procédure automatique et ca n'a rien donné.
Merci d'avance

RENAUD V.
RENAUD V.

RENAUD V.

Niveau
0
60 / 100
points

Réponses

Bonjour Renaud,

Afin de traiter votre demande concernant votre problème de MMS, pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Sony Ericsson W350i
Merci
Ca fonctionnait et depuis 1 mois environ il y a le message d'erreur.

Renaud V.

RENAUD V.
RENAUD V.

RENAUD V.

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour Renaud,

Suite à votre changement de forfait, je vous invite à reconfigurer vos APN Internet et MMS avec notre système de configuration automatique disponible à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose

Merci de vérifier ensuite que vous disposez bien uniquement des APN "SFR webphone" (sl2sfr) et "SFR webphone MMS" (sl2sfr). Si d'autres APN sont présents je vous invite à les supprimer.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

le problème vient (je suppose) du fait que j'ai commandé une nouvelle carte sim que je n'ai pas activée car j'ai gardé le même mobile sony ericsson w350i.
c'est peut être à cause de celà que ca ne fonctionne plus.
Dois je activée et mettre la nouvelle carte sim dans mon mobile actuel qui est un ancien modèle ?
Merci d'avance.

RENAUD V.
RENAUD V.

RENAUD V.

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour Renaud,

Pour information, vous disposiez d'un mois à réception de votre nouvelle carte SIM pour l'activer. Ce délai est à présent dépassé. Aussi, votre demande a été transmise directement à notre Service Technique afin que votre nouvelle carte soit réactivée.

Je reviens vers vous dès retour d'information de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Par contre, la carte sim actuelle dans le mobile vient d'être désactivée. je ne peux donc plus utiliser mon téléphone. c'est embétant.
Je n'ai pas besoin d'une nouvelle carte sim car je n'ai pas changé de tél.
Peut on faire quelque chose de simple pour que je sois tranquille et que mon mobile fonctionne ?
merci d'avance

RENAUD V.
RENAUD V.

RENAUD V.

Niveau
0
60 / 100
points

Renaud,

Je vous informe que votre nouvelle carte SIM a été activée.
Votre ancienne carte est à présent inutilisable.

Je vous invite donc à changer la carte SIM de votre téléphone.
Si besoin, rendez-vous ensuite sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone. Puis, redémarrez votre téléphone.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel