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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Aucune communication possible appel urgence uniquement?

Essai carte sim sur autre portable pas possible .Très souvent problème de communications depuis que j'ai cette carte

BEATRICE M.
BEATRICE M.

BEATRICE M.

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Réponses

Bonjour Béatrice,

Vous semblez rencontrer un problème de réseau.
Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Le problème est-il localisé au domicile ?
  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur Lemberg ?
  • Quel est le modèle de votre téléphone ?
  • Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
  • Quel est le nombre de barrettes Réseau ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Pour la localisation je ne sais pas ne ne suis pas sortie aujourd'hui.
Toujours domiciliée à l'adresse indiquée
Samsung Galaxy Y
Un triangle signal !(Icône :une erreur s’est produite)
Pour le moment 5

BEATRICE M.
BEATRICE M.

BEATRICE M.

Niveau
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50 / 100
points

Béatrice,

Merci pour vos réponses.

Après vérifications, aucun incident n'est actuellement déclaré sur votre zone d'habitation.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, un test croisé sur un autre téléphone serait toutefois nécessaire.
Si cela n'est pas possible dans un premier temps, je vous invite à retirer la batterie et la carte SIM de votre téléphone, à attendre 10 secondes puis à replacer votre carte et à redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Modèle Galaxy Y GTS5369

BEATRICE M.
BEATRICE M.

BEATRICE M.

Niveau
0
50 / 100
points

Béatrice,

Merci de retirer votre carte SIM et votre batterie, d'attendre 10 secondes puis de redémarrer votre téléphone afin de relancer l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Toujours pareil si je veux joindre un correspondant ce message s'affiche " non enregistré sur le réseau"

BEATRICE M.
BEATRICE M.

BEATRICE M.

Niveau
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Problème résolu !!!
Mauvais positionnement carte sim (cadrage trop petit,donc instabilité)
Merci pour votre aide .

BEATRICE M.
BEATRICE M.

BEATRICE M.

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De retour chez moi aucun souci, mais tout le week-end en montagne (France) et en espagne pas de réseau, appel en urgence uniquement !!!!pourquoi,

ISABELLE S.
ISABELLE S.

ISABELLE S.

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Bonjour Isabelle,

Selon le lieu de votre séjour à la montagne, il se peut que la zone où vous étiez n'était pas couverte ou faiblement couverte.

Par ailleurs, si votre mobile ne sélectionne pas automatiquement un réseau à l'étranger, il est parfois nécessaire de le forcer manuellement, dans les paramètres réseau de votre portable, en sélectionnant pour l'Espagne un des opérateurs suivants :

  • Vodafone Espana S.A.U, nom de réseau "Vodafone".
  • Telefonica Moviles Espana, nom de réseau "Movistar".
  • OrangeSpain, nom de réseau "Amena".

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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