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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai un forfait modulo 2 Dois je changer de forfait pour aller sur la 4G avec un Archos 50 +?

Je viens d'acheter un nouveau téléphone Archos 50 Helium +. Je souhaite aller modérement sur internet mais avec la 4G. J'ai un forfait modulo 2.Dois je changer de forfait ?

BRUNO G.
BRUNO G.

BRUNO G.

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Réponses

Bonjour Bruno,

Pour profiter de la 4G, il vous faut effectivement modifier votre offre car Modulo 2 ne propose pas cette option.

Nous proposons actuellement les offres Modulo Mini et Modulo Maxi pour lesquelles l'option 4G est gratuite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,
merci pour votre réponse. si je comprends bien il faut donc que je modifie mon offre sur mon espace client pour choisir un forfait modulo mini. La nouvelle carte sim sera t'elle envoyée automatiquement?
Autre question : je pars à l'étranger (grèce), dois je souscrire à une option sus. ?
D'avance merci

BRUNO G.
BRUNO G.

BRUNO G.

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Bruno,

Si votre carte SIM actuelle n'est pas compatible 4G, il vous en sera envoyée une nouvelle (triple découpe) automatiquement et gratuitement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. Celle-ci devra être activée dans un délais de 30 jours après expédition sur votre Espace Client.
Concernant votre séjour en Grèce, vous n'avez pas besoin de souscrire à une option particulière.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de faire évoluer mon modulo 2 vers modulo maxi sur votre site en particulier pour pouvoir bénéficier de la 4 G et du pallier à 19.99€ pour les appels internationaux.
Je pars en Grèce le 19 juillet et une fois l'option validée sur votre site, un message m'indique que mon forfait démarrera début août (mois entier).
De fait cette option n'a plus d'intérêt avec un démarrage en août puisque je serais revenu de voyage. Est-il possible de mettre en application sur juillet et de faire un prorata car j'ai besoin de ce service dans les plus brefs délais.
Dans le cas contraire, je ne vois pas d'autre solution que de changer d'opérateur pour avoir accès à ces services dans les prochains jours ??
Merci de votre aide.

BRUNO G.
BRUNO G.

BRUNO G.

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Bonjour Bruno,

Je pense que vous devriez consulter la fiche standardisée de l'offre Modulo Maxi; en effet, le palier à 19,99€ inclus les appels depuis la France vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services). Le roaming n'est pas inclus.

Si vous baculez votre ligne sur l'offre Modulo Maxi, les communications émises depuis les zones Europe et DOM seront facturées comme si elles étaient émises depuis la France métropolitaine, avec les surcoûts suivants :
+0,06€/mn d'appel émis
+0,02€/SMS émis
+0,06€/MMS émis
+0,06€/Mo

Appels reçus dans les zones Europe et DOM : 0,014€ TTC/mn
SMS et MMS reçus dans les zones Europe et DOM : gratuits

Si vous souhaitez modifier votre offre pour profiter de ces tarifs et de la 4G, revenez vers moi, je m'occuperai d'effectuer le changement d'offre immédiatement.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,
Effectivement je souhaite profiter de ma nouvelle offre immédiatement.
Dans ce cas, pourriez vous me basculer le plus rapidement possible sur l'offre Modulo mini avec envoi de la nouvelle carte sim.
Le cas échéant, merci de m'indiquer la procédure à suivre sur votre site.
Merci de votre aide.
Bruno.

BRUNO G.
BRUNO G.

BRUNO G.

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Bruno,

Merci pour votre retour.
Le changement d'offre est en cours et sera effectif d'ici 24h.
La carte SIM a bien été commandée; vous la recevrez d'ici 4 jours à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. A réception, vous devrez l'activer sur votre Espace Client, ce qui désactivera la précédente.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réactivité et votre aide sur mon dossier.
Bien cordialement
Bruno.

BRUNO G.
BRUNO G.

BRUNO G.

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