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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ne peut plus ouvrir ma boite mail sur portable lg E610 ?

depuis juin ne peut plus recevoir mes mails je reçois :echec de la connexion le nom d'utilisateur ou mot de passe est incorrect,
ai annulé le compte et l'ai retapé tjrs idem
merci et bonne soirée

SYLVIE Q.
SYLVIE Q.

SYLVIE Q.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • A quelle messagerie est rattachée votre adresse email ? (Outlook, Gmail...)
  • Sur votre téléphone, utilisez vous l'application "Email" installée par défaut ou bien utilisez-vous une autre application ?

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour alexia
ma boite mail est hotmail sur outlook

et utilise application email installée par défaut

SYLVIE Q.
SYLVIE Q.

SYLVIE Q.

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Sylvie,

Si vous utilisez l'application "Email" installée par défaut sur votre LG E610, je vous invite à vérifier dans les paramètres de votre application si les serveurs sont correctement renseignés comme suit :

  • Serveur POP : pop3.live.com (Port 995 si connexion SSL)
  • Serveur SMTP : smtp.live.com (Port 25 si connexion SSL)

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

re ai remis mon adresse mail ,mot de passe
je suis sur pop
ai bien configuré les renseignements que vous m'avez donnés, mais cherche et finalement la réponse : n'arrive pas à se connecter au serveur

SYLVIE Q.
SYLVIE Q.

SYLVIE Q.

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Bonjour Sylvie,

Après recherches, il semblerait que les paramètres fournis précédemment ne soient plus d'actualité.

Merci de reprendre votre configuration manuellement avec les paramètres suivants et de choisir IMAP au lieu de POP :

  • Serveur IMAP : imap-mail.outlook.com (SSL 993)
  • Serveur SMTP : smtp-mail.outlook.com (TLS 587)

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

rebonjour Alexia
ai tester ce que voos m'avez donné:pareil!!ausii bien avec pop3 imap ou smtp
par contre ai remarqué que lorsque je refaisais ds ouvrir nouveau compte et manuellement ai tjrs serveur pop3.hotmail.fr avec imap tjrs hotmail qui revient
suis allée sur configuration du compte et sur exchange le serveur inscrit est :hotmail.fr et si je change pop3 imap smtp ça revient tjrs à hotmail!
merci de vos recherches et bonne journée

SYLVIE Q.
SYLVIE Q.

SYLVIE Q.

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Sylvie,

Merci pour votre retour.

Pour information, je viens de procéder à un test sur un téléphone Samsung qui est sous Android comme votre LG est cela fonctionne.
Je vous propose de reprendre la procédure ensemble.

Dans un premier temps, merci de supprimer les comptes outlook déjà existants puis procédez ainsi :

Etape 1 :

  • Sélectionnez votre application "Email". Vous arrivez alors sur une fenêtre de configuration de votre compte.
  • Saisissez votre adresse email, votre mot de passe puis sélectionnez "Config manuelle".

Etape 2 :

  • A la question "Type de compte ?" choisissez "Compte IMAP".
  • Vous accédez alors à la fenêtre "Paramètres du serveur entrant".
  • Remplissez les champs de la manière suivante :
  • "Serveur IMAP" : imap-mail.outlook.com
    "Type de sécurité" : SSL
    "Port" : 993

    • Puis appuyez sur le bouton "Suivant" afin d'accéder à la fenêtre "Paramètres du serveur sortant".

    Etape 3 :

    • Remplissez les champs de la manière suivante :
    • "Serveur SMTP" : smtp-mail.outlook.com
      "Type de sécurité" : TLS
      "Port" : 587

      • Puis appuyez sur le bouton "Suivant" afin d'accéder aux options de compte puis validez les dernières étapes afin de finaliser l'opération.

      J'attends votre retour,

      Alexia de l'Equipe Prixtel

bonsoir Alexia
ai fait à la lettre ce que vous m'avez écrit mais au parametre serveur sortant je ne peux pas mettre securite tls donc ai mis' aucun' avec le port 587 et là il cherche et réponse :methodes d'authetification ne sont pas prises par le chargeu, modifier les infos donc ne peux continuer? ps en mettan tsecurite SSL/TLS il met le port 465 et la impossible d'établir connexion securisée !! et si jre rectifie le port à587 pareilimpossible d'etablir connexion securisée!!!!!!!!!!!!!

SYLVIE Q.
SYLVIE Q.

SYLVIE Q.

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Bonjour Sylvie,

Merci pour votre retour.

Il semble que vous parvenez déjà à passer la première étape et à valider le paramétrage du serveur entrant.

Concernant le paramétrage du serveur sortant, pouvez-vous me détailler les options possibles dans le champ "Type de sécurité" ?

Par ailleurs, lorsque vous renseignez "SSL/TLS port 465", vous dites qu'il est impossible d'établir une connexion sécurisée. Parvenez-vous tout de même à vous connecter à votre messagerie ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

RE ALEXIA
ça yest ça marche sur la boite d'envoi j'ai mis en securites
:STARTTLS ( accepter tous les certificats)
trés contente et merci encore de votre ténacité à trouver la réponse
Cordialement
Sylvie Q

SYLVIE Q.
SYLVIE Q.

SYLVIE Q.

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