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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne recois plus mes mails

je suis de retour de l'étranger et depuis ma connection en france, tout marche internet, MMS, sms, sauf la boite mail qui me dit pas de service?
que puis je faire.
j'ai essayé via mon compte la reconfiguration par sms mais cela n'a pas marché!
merci d'avance

FABRICE F.
FABRICE F.

FABRICE F.

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • A quelle messagerie est rattachée votre adresse email ? (Outlook, Gmail...)
  • Sur votre téléphone, utilisez vous l'application "Email" installée par défaut ou bien utilisez-vous une autre application ?

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

j'utilise l'application SFR mail qui regroupe toutes mes boites.
et c'est celle la qui ne marche plus depuis mon retour

FABRICE F.
FABRICE F.

FABRICE F.

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Bonjour Fabrice,

Afin de pouvoir utiliser l'application "SFR mail", vous devez avoir un compte client chez SFR. Disposez-vous bien d'un tel compte ?
Pouvez-vous me préciser laquelle de votre trois lignes est concernée par ce problème ? Merci d'indiquer les quatre derniers chiffres.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

ligne 3485
oui j'ai un compte et cela marchait tres bien depuis l'achat du tel
ce problème est arrivé à mon retour des us

FABRICE F.
FABRICE F.

FABRICE F.

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Fabrice,

Après l'analyse de vos communications, des connexions internet sont émises sur votre ligne 06XXXX3485; ce qui indique que votre téléphone est correctement configuré pour Internet.

Le problème peut provenir de l'application ou de vos adresses e-mail.
Concernant vos adresses e-mail, utilisez vous des adresses pré-paramétrées par l'application (adresses du type xx@gmail.com, xx@yahoo.fr ....) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour Alexia
après avoir tout essayé j'ai restauré mon téléphone et cela marche.
il semble qu'en rentrant en France une mise à jour c'est effectuée et que cela c'est mal passé.
merci de votre aide.

FABRICE F.
FABRICE F.

FABRICE F.

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