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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La 3G ne fonctionne plus sur mon iPhone 5S depuis que j'ai changé mon forfait

Je suis passée sur le forfait Modulo maxi depuis le 1er juillet et depuis la 3G ne fonctionne plus sur mon iPhone 5S. J'ai vérifié le para métrage et tout est correct. J'ai effectué une demande d'assistance depuis mon compte mais j'attends toujours la réponse.... Merci de vérifier ma ligne

ANNE-CÉLINE M.
ANNE-CÉLINE M.

ANNE-CÉLINE M.

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Réponses

Bonjour Anne-Céline,

Après vérifications, une erreur a été détectée sur votre ligne.
Votre demande a été transmise directement à notre Service Technique.

Je reviens vers vous dès retour d'information de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Anne-Céline,

Suite au retour de notre service technique, je vous informe que votre ligne est à présent opérationnelle.

Je vous invite à vérifier si les APN Internet et MMS de votre iPhone 5S sont correctement configurés avec les paramètres suivants :

-Pour Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-Pour les MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci d'avoir résolu le problème.
Quel geste commercial faites vous pour compenser le fait que je n'ai pas eu de 3G entre le 27 juin et le 5 juillet?
Cordialement

ANNE-CÉLINE M.
ANNE-CÉLINE M.

ANNE-CÉLINE M.

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Bonjour Anne-Cécile,

Après l'analyse de vos communications, des connexions internet ont été émises entre le 27 juin et le 1er juillet.
Toutefois, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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