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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Gagnant au grattage ?

Bonjour, j'ai joué au jeu sur mon iPhone le mois dernier et un matin découverte comme quoi j'avais gagné un casque et que l'on me recontacterait à ce sujet sauf qu'à ce jour, rien ! Pouvez vous m'en dire plus ???

JULIEN G.
JULIEN G.

JULIEN G.

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Réponses

Bonjour Julien,

Effectivement, vous avez gagné un casque audio le 21 juin. Le lendemain, un e-mail de confirmation vous a été envoyé et la notification suivante s'est affichée dans votre Espace Client et dans l'Appli : "Félicitations JULIEN ! En participant au jeu Grattez Gagnez de l'application Prixtel, vous avez gagné un cadeau : Casque audio . Vous le recevrez sous un délai de 2 mois."

Dès que votre cadeau sera expédié, vous en serez informé via une notification et par e-mail. Il devrait être envoyé aujourd'hui ou demain, vous devriez donc le recevoir très vite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour vos explications car je n'ai pas reçu de mail ni eu de notif ! Mais merci

JULIEN G.
JULIEN G.

JULIEN G.

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Bonjour Julien,

Votre cadeau a été expédié. Une notification vient de s'afficher sur votre Espace Client et dans l'Appli. Normalement, vous devriez la voir.

Vous allez également recevoir un e-mail à l'adresse indiquée dans votre Espace Client. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez que l'adresse e-mail enregistrée dans votre Espace Client est à jour et que l'e-mail ne se trouve pas dans le dossier "Courrier indésirable". S'il n'y est pas non plus, merci de m'en informer afin que je puisse remonter ce point au service concerné.

Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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