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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Compte client pas à jour

Bonjour,
Cliente Prixtel depuis 2012 , j'ai opté en Mai au forfait mini Modulo à 2€ . J'ai téléchargé l'application Prixtel mais je n'ai pas accès à mon compte . Donc je m'identifie sur le site Prixtel mais mon compte n'est pas du tout à jour : les données Factures , Paiement sont bloquées à 2014 , rien n'est à jour .
Pourtant depuis le 1er Juin le compte bancaire a été débité normalement de 2€ , mais je souhaiterais que mon compte client soit mis à jour et que je puisse utiliser l'application .
Lorsque j'ai voulu changer de forfait , j'ai dû téléphoner et tous vos clients savent que c'est une vraie galère pour vous joindre . Alors utiliser le site Prixtel ne me dérange nullement à condition qu'il soit fiable. Merci de me répondre rapidement.

JEANINE R.
JEANINE R.

JEANINE R.

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Réponses

Bonjour Jeanine,

Je constate que votre ligne est rattachée à un autre compte client; c’est la raison pour laquelle vous ne la visualisiez pas sur le compte que vous avez consulté.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Problème de connexion » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir , J’ai un iPhone 4S que j’envisage de changer pour un iPhone 7 . Je pense donc devoir changer le format de la carte SIM . Comment procéder SVP . Il est évident que je garderai le même No de téléphone et le même forfait .
Cliente chez vous depuis plus de 6 ans , comment dois-je commander , et comment l’activation devra se faire dans la mesure où rien ne change hormis le format de la carte SIM ? Merci d’une réponse rapide .

JEANINE R.
JEANINE R.

JEANINE R.

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Bonjour Jeanine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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