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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Communications depuis l'Europe et les DOM vers la France

Bonjour, J'ai le forfait Modulo mobile 4G. J'ai passé 1 seul SMS depuis la Réunion le 28/03/16 (lequel n'a même pas abouti), aucun appel tél et pas de data. Vous m'avez compté 7 SMS et j'ai été facturée 29,99 € au 31/03/16 (soit le tarif pour 15 jours). Je pars à Corfou (Grèce) pendant 15 jours. Ai-je encore droit aux appels, SMS, MMS illimités et 3 Go pendant 14 jours, sans être re-facturée à nouveau 29,99 € TTC ? Dans l'attente d'une réponse claire, Cordialement, M.T. Blanc

MARIE THERESE B.
MARIE THERESE B.

MARIE THERESE B.

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Réponses

Bonjour Marie-Thérèse,

Conformément au Guide Tarifaire de votre forfait Modulo 4G, disponible depuis votre Espace Client dans la rubrique "Ma documentation", concernant les communications incluses depuis l’Europe et les DOM vers la France (Roaming) vous disposez : 

- Appels illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine dans la limite de 15 jours par an, 2h par appel et 199 correspondants différents par mois (hors n° spéciaux et n° de services). 
- SMS illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine, dans la limite de 15 jours par an et 199 correspondants différents par mois (hors SMS/MMS surtaxés, n° courts et MMS cartes postales).
- Connexion à Internet depuis l’Europe et les DOM dans la limite de 3 Go et de 15 jours par an. 

Au-delà : facturation en hors-forfait.
Dès la 1ère communication (appels, SMS ou Internet) en Europe ou dans les DOM vers la France, basculement automatique sur le palier à 29,99€ avec envoi d’un SMS d’information.

Lors de votre prochain séjour, si vous passez des communications depuis la Grèce vers la France métropolitaine vous serez donc facturée sur le plaier à 29,99€. 
Pour information, vous disposez de 14 jours de roaming et encore des 3 Go d'internet.

Si vous constatez une erreur sur une de vos factures, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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