BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Panne de réseau totale à mon domicile CP 36700

Bonjour. Depuis plus de 10 jours je n ai plus de réseau mobile du tout à mon domicile. Je voudrais savoir si le service va reprendre ou si je dois trouver un autre opérateur car la situation devient professionnellement délicate pour moi. Le CP est 36700. Bien à vous.

PHILIPPE A.
PHILIPPE A.

PHILIPPE A.

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour
Pareil pour moi dans un rayon qui va même jusqu'à 10 km autour de chez moi (CP 22130). Plus de réseau, impossible donc d'appeler et de recevoir des coups de fil...
Je me demande également si je vais rester chez prixtel car cela fait 2 jours que j'ai réussi à contacter le service client (grâce à mon fixe bien sûr) après des heures de tentative ... et depuis rien à changer... En plus, l'employée me demande de mettre un message sur ce forum pour que ma demande ait plus de poids !!!
ON A VU CA OU ????
Déjà qu'en temps normal, mon mari et moi (nous sommes tous les 2 chez prixtel) n'arrivons pas à nous joindre par mobile quand nous sommes sur la même antenne :
RAS LE BOL ....

DELPHINE L.
DELPHINE L.

DELPHINE L.

Niveau
0
31 / 100
points

J'ai oublié de préciser que je n'ai plus de réseau depuis les orages de la semaine dernière (jeudi) ...

DELPHINE L.
DELPHINE L.

DELPHINE L.

Niveau
0
31 / 100
points

Je ne pense pas que cela soit de la responsabilité de Prixtel mais du réseau propriétaire (SFR). Je souhaite seulement que Prixtel me dise si SFR va réparer rapidement car dans le cas contraire je devrai hélas quitter cet opérateur que j aimais pourtant pas mal.

PHILIPPE A.
PHILIPPE A.

PHILIPPE A.

Niveau
0
14 / 100
points

Tout à fait d'accord. Cependant, notre interlocuteur est prixtel. Ils se doivent donc dde résoudre les problèmes (en contactant sfr...) et de nous tenir au courant... ça ne suffit pas de vendre des forfaits. Il y a un minimum à assurer derrière en sav quand il y a des problèmes.

DELPHINE L.
DELPHINE L.

DELPHINE L.

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour Philippe,

Vous semblez rencontrer un problème de réseau.
Afin de traiter votre demande, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Delphine,

Après vérifications, je vous informe que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent la zone de Plélan-le-Petit à Corseul sont en panne; les services impactés sont les suivants : voix et data en 2G, 3G et 4G. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel