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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Panne de réseau totale à mon domicile CP 36700

Bonjour. Depuis plus de 10 jours je n ai plus de réseau mobile du tout à mon domicile. Je voudrais savoir si le service va reprendre ou si je dois trouver un autre opérateur car la situation devient professionnellement délicate pour moi. Le CP est 36700. Bien à vous.

PHILIPPE A.
PHILIPPE A.

PHILIPPE A.

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Réponses

Bonjour
Pareil pour moi dans un rayon qui va même jusqu'à 10 km autour de chez moi (CP 22130). Plus de réseau, impossible donc d'appeler et de recevoir des coups de fil...
Je me demande également si je vais rester chez prixtel car cela fait 2 jours que j'ai réussi à contacter le service client (grâce à mon fixe bien sûr) après des heures de tentative ... et depuis rien à changer... En plus, l'employée me demande de mettre un message sur ce forum pour que ma demande ait plus de poids !!!
ON A VU CA OU ????
Déjà qu'en temps normal, mon mari et moi (nous sommes tous les 2 chez prixtel) n'arrivons pas à nous joindre par mobile quand nous sommes sur la même antenne :
RAS LE BOL ....

DELPHINE L.
DELPHINE L.

DELPHINE L.

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J'ai oublié de préciser que je n'ai plus de réseau depuis les orages de la semaine dernière (jeudi) ...

DELPHINE L.
DELPHINE L.

DELPHINE L.

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Je ne pense pas que cela soit de la responsabilité de Prixtel mais du réseau propriétaire (SFR). Je souhaite seulement que Prixtel me dise si SFR va réparer rapidement car dans le cas contraire je devrai hélas quitter cet opérateur que j aimais pourtant pas mal.

PHILIPPE A.
PHILIPPE A.

PHILIPPE A.

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Tout à fait d'accord. Cependant, notre interlocuteur est prixtel. Ils se doivent donc dde résoudre les problèmes (en contactant sfr...) et de nous tenir au courant... ça ne suffit pas de vendre des forfaits. Il y a un minimum à assurer derrière en sav quand il y a des problèmes.

DELPHINE L.
DELPHINE L.

DELPHINE L.

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Bonjour Philippe,

Vous semblez rencontrer un problème de réseau.
Afin de traiter votre demande, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Delphine,

Après vérifications, je vous informe que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent la zone de Plélan-le-Petit à Corseul sont en panne; les services impactés sont les suivants : voix et data en 2G, 3G et 4G. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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