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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon forfait est à 1€ et passe depuis 3 mois à 3,99

mon forfait est à 1€ et passe depuis 3 mois à 3,99 ; j'ai eu une reponse l'autre jour mais pour ce mois-ci (juin) ma consommation internet est à 15 Mo ce qui est la limite du forfait 1€ pourtant "ma consommation" indique déjà le passage au forfait suivant : il y a erreur !

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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Réponses

Bonjour Chantal,

Pour être précis, votre consommation DATA de ce mois est de 15,63Mo. Il n'y a donc pas d'erreur sur le cadran visible sur votre Espace Client. Vous pouvez donc consommer jusqu'à 100Mo sans changer de palier.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour la réponse. Y a-t-il un moyen de maitriser cette consommation Internet-DATA ? Où puis-je la lire en cours de mois ? merci d'avance pour une nouvelle réponse ; CC

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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Chantal,

Si vous avez un smartphone, vous pouvez définir un plafond mensuel de consommation Internet à ne pas dépasser. Pour vous aider, pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre téléphone ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour; j'ai été absente une semaine; suite à votre proposition d'aide pour maitriser ma consommation, mon portable est un Nokia Lumia 520 - merci d'avance pour vos conseils

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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Bonjour Chantal,

Page 87 du manuel d'utilisation de votre Nokia Lumia 520 :

Inquiet pour vos frais d'utilisation de données ? 

L'application Assistant Données vous aide à utiliser plus efficacement les données mobiles et à suivre leur consommation. Cette application peut couper totalement les connexions de données, le cas échéant.

1. Dans l'écran d'accueil, balayez vers la gauche et appuyez sur Assistant Données.

2. Appuyez sur définir une limite et choisissez les valeurs souhaitées.

Conseil : Lorsque vous utilisez Internet Explorer, vous pouvez réduire automatiquement les frais d'utilisation des données. Appuyez sur  > paramètres > Enregistrements de

l'Assistant Données et sélectionnez le paramètre souhaité.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

C'est fait, merci beaucoup.
Je constate que ma consommation de juillet est de nouveau sur le palier 3,99 avec 29 sms !??.. J'en ai envoyé plusieurs dimanche, mais 29 ... ???

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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Chantal,

Effectivement, 4 SMS du 30/06/2016 émis après 22h nous ont été remontés tardivement par notre partenaire Télécom et n'ont pas pu être intégrés à votre facture du mois de juin.
Si ces SMS venaient à faire basculer votre facture du mois de juillet sur le palier supérieur, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai bien 4 sms du 30/06 après 22h.
Mais 29 - 4 = 25 ??
J'en compte 16 depuis le 01/07 ...
Bon, ça fait plus de 15 effectivement... pas vraiment 25 , mais c'est OK pour le palier 2
Cordialement - CC

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

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Chantal,

Un SMS est limité à 160 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'il contient des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille du SMS est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois. C'est ce qui s'est passé dans votre cas.

Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

OK, j'ai compris; merci

CHANTAL C.
CHANTAL C.

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