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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment connecter à internet un nokia lumia 640 en extérieur sans wifi alors que j'ai souscrit la 4g

à la maison avec la box, pas de problème avec le parametrage donné.
J'arrive de vacances je n'ai pas pu me connecter à internet.
quelle manipulation dois je faire
merci

PATRICIA L.
PATRICIA L.

PATRICIA L.

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Réponses

Bonjour Patricia,

Il semble que vous rencontrez un problème de connexion internet avec votre Microsoft Lumia 640. Aussi, je vous invite à vous rendre sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis, redémarrez votre appareil.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles et l'itinérance des données
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

J'attends votre retour et reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai semble t il .... suivi vos instructions mais ça ne marche toujours pas !!!
Que dois je faire ???
Merci pour votre aide

PATRICIA L.
PATRICIA L.

PATRICIA L.

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Bonjour Patricia,

Après vérifications, suite à ma réponse de lundi, des connexions internet ont été émises sur votre ligne 06XXXX8356 ce qui indique que votre téléphone semble correctement configuré.

Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Votre carte SIM est-elle bien insérée dans votre Microsoft Lumia 640 ?
  • Votre téléphone est-il double SIM ? Si oui, combien de cartes SIM sont insérées dedans ?
  • Désactivez-vous bien la connexion Wifi et activez-vous l'option "Connexion des données" ?

Par ailleurs, pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-Pour Internet-
[dans Paramètres > Cellulaire+SIM > Connexion de données > activée
[dans Paramètres > Cellulaire+SIM > Paramètres SIM > ajouter un APN Internet]
APN : sl2sfr
Appuyer sur l'icône Enregistrez
Votre point d'accès est enregistré. Éteignez puis rallumez votre téléphone.

-Pour les MMS-
[dans Paramètres > cellulaire+SIM > Paramètres SIM > ajouter un APN MMS]
1/ APN : sl2sfr
2/ Passerelle WAP (URL) : 10.151.0.1
3/ Port de la Passerelle WAP : 8080
4/ MMSC (URL) : http://mms1
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez la configuration puis éteignez et rallumez votre téléphone.

J’attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
Je suis vraiment désolée !!! J'ai à nouveau controlé la carte SIM
Mon appareil est double sim mais je n'ai qu'une carte dans le compartiment SIM 1. J'ai éteins et rallumé mon téléphone, et désactivé le wifi. Pour les MMS c'est ok Par contre pour la conextion internet en extérieur, ça ne marche toujours pas.
Au secours !!!!!

PATRICIA L.
PATRICIA L.

PATRICIA L.

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Bonjour Patricia,

Votre réponse me surprend, car après analyse de vos communications sur la journée d'hier (29/06/16) des connexions à l'internet mobile ont bien eu lieu sur votre ligne entre 14h et 19h00. Votre APN Internet est donc correctement configuré.

Aussi, lorsque vous essayez de vous connecter à internet sans Wifi, de quelle manière procédez-vous ?

  • Utilisez-vous un navigateur ? Si oui, lequel ?
  • Avez-vous un message d'erreur ?
  • L' APN Internet renseigné correspond-t-il bien à l'APN rattaché au compartiment 1 ?
  • A quel endroit essayez-vous de vous connecter sans Wifi (au domicile, au travail...) ?
  • Quand vous essayez de vous connecter, votre téléphone capte-t-il bien le réseau 3G ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Déjà je ne comprend pas le mot navigateur ..... je ne suis pas douée !
Hier j'ai essayé de me connecter depuis mon domicile sans le wifi et le message d'erreur est le suivant : Nous éprouvons des difficultés à afficher cette page.Mon téléphone capte bien le réseau.
Je suis partie quelques jours la semaine dernière et je n'ai pu avoir la connextion internet, alors qu'avec mon ancien téléphone cela marchait très bien.
Merci pour votre patience !!!

PATRICIA L.
PATRICIA L.

PATRICIA L.

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Patricia,

Merci pour votre retour.

Pour faire le point sur la situation :

  • votre ligne est correctement configurée.
  • votre APN Internet est bien paramétré.
  • des connexions à l'Internet mobile sont bien émises depuis votre ligne (des mises à jour du système ou d'applications doivent s'effectuer en arrière plan).

Votre téléphone est donc bien configuré et il parvient à se connecter.

Lorsque vous souhaitez vous connecter à internet, que cela soit avec ou sans le Wifi, comment procédez-vous ? Quelle application lancez-vous ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
Depuis mon domicile (avec le wifi) je sélectionne l'icone Internet explorer et je n'ai aucun problème pour me connecter.
Si j'enlève le wifi j'ai ce message : je ne pe parviens pas à me connecter pour le moment. réessayer un peu plus tard. Je dois oublier quelque chose.... mais quoi !!!
merci pour votre soutien

PATRICIA L.
PATRICIA L.

PATRICIA L.

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Bonjour Patricia,

Merci pour vos précisions.

Le problème peut provenir de votre application Internet Explorer.
Aussi, je vous invite à vous connecter en Wifi puis à télécharger l'application "Firefox" ou "Google Chrome". Ces deux applications sont deux autres navigateurs internet comme votre actuel "Internet Explorer".

Par ailleurs, disposez-vous d'un autre téléphone afin de procéder à un test croisé ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir ,
Merci encore pour votre réponse. Impossible de télécharger une autre application car il faut passer par le store et il n 'y a aucun autre navigateur disponible. (j'ai vu que Microsoft empeche de mettre google par défaut sur les Nokia lumia 640.
J'ai essayé de télécharger d'autres navigateurs ...en vain !!
Je ne sais plus quoi faire !!
Avez vous une idée ....??? Merci beaucoup et bonne soirée

PATRICIA L.
PATRICIA L.

PATRICIA L.

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Patricia,

Après recherches, il semble effectivement qu'il ne soit pas possible d'installer un autre navigateur sur les téléphones sous windows mobile.

Afin de déterminer d'où peut provenir provient le problème, il faudrait effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Enfin une bonne nouvelle !!
J'ai réussi à télécharger le navigateur Opéra (je ne sais pas ce qu'il vaut) et miracle !!!! et ça y est je peux avoir internet en extérieur.
Je vous remercie encore pour votre patience.
Bonne journée.
P. L.

PATRICIA L.
PATRICIA L.

PATRICIA L.

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