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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne reçois pas systématiquement les SMS que l'on m'envoie. que faire ?

Je ne reçois pas tous les SMS émis par mes amis. Par contre, ils reçoivent bien les miens.

JEAN-PAUL B.
JEAN-PAUL B.

JEAN-PAUL B.

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Réponses

Bonjour Jean-Paul,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Vérifiez ensuite le lieu de stockage de vos messages et l'espace restant disponible. De manière générale, privilégiez la sauvegarde sur la mémoire du téléphone.

Enfin, demandez à vos amis, qui vous envoient les messages que vous ne recevez pas, et s'ils ont un iPhone, qu'ils désactivent iMessage pour vous envoyer leurs SMS.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, j'ai bien vérifié tous les points que vous m'avez indiqué. Tout est correct. Par contre, j'ai demandé à un ami de m'envoyer un SMS, je n'ai rien reçu. Par contre, si je m'envoie un SMS à moi même, cela fonctionne.

JEAN-PAUL B.
JEAN-PAUL B.

JEAN-PAUL B.

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points

Bonjour Sophie,
J'ai résolu mon problème. Pour une raison inexplicable, les contacts des SMS que je ne recevais pas s'étaient placés parmi les numéros indésirables (j'ai ainsi retrouvé tous les messages dans la boite SPAM!).
Avec toutes mes excuses et bonne journée.

JEAN-PAUL B.
JEAN-PAUL B.

JEAN-PAUL B.

Niveau
0
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points

Bonjour Jean-Paul,

Merci pour votre retour.

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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