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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement de la ligne plus carte SIM facturer

Suite à un dysfonctionnement de la ligne une carte SIM nous a été restitué de la part de Prixtel celle-ci ne devait pas être facturé car c'était une erreur de ligne de votre part mais malheureusement sur notre facture la carte sim a été facturé de 15 € en plus du forfait de 8,99 € et pourtant par téléphone de conseillers nous ont bien dit que les 15 € de la carte SIM ne serait pas facturer car c'était un problème technique de la ligne merci de la confiance et de plus il faut attendre des heures pour pouvoir avoir quelqu'un au service client nous sommes très mécontent de Prixtel j'espère être remboursé des 15 € comme promis le plus rapidement possible merci de votre compréhension

BERNADETTE B.
BERNADETTE B.

BERNADETTE B.

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Réponses

Bonjour Bernadette,

Veuillez nous excuser pour l'information transmise par téléphone.
Je viens d'ouvrir sur votre Espace Client un contestation de facture; le Service Client vous y apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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