BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Alors que je recevais les mms, depuis quelques jours je ne peux plus recevoir et émettre de mms ?

J'ai un smartphone LG Bello II. Jusqu'à présent je recevais sans problème les mms. Depuis quelques semaines, lorsque j'essaie d'envoyer un mms, j'ai le message suivant : "envoi en cours..." et rien ne part. Je ne reçois plus non plus les mms. Que s'est-il passé ? Je n'ai rien modifié sur mon téléphone. C'est très gênant.

SANDRINE S.
SANDRINE S.

SANDRINE S.

Niveau
0
64 / 100
points

Réponses

Bonjour Sandrine,

Vous semblez rencontrer un problème d'émission et de réception de MMS.
Aussi, je vous informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.

Pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone, rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone.

Le modèle LG Bello II n'étant pas référencé, je vous invite à utiliser les paramètres du LG Bello D331 puis redémarrez votre téléphone.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles et l'itinérance des données
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/ 3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Impossible de faire la procédure. En allant sur le lien http://prixtel.tweakker.com/choose, j'ai le message suivant : erreur technique, essayer ultérieurement.
Ce que je ne trouve pas normal, c'est que tout fonctionnait bien jusque début mai. Je n'ai modifié aucun paramètre.
Pourquoi du jour au lendemain, impossible d'émettre et de recevoir des mms ??
Je souhaite obtenir une solution TRES TRES rapidement.
MERCI.

SANDRINE S.
SANDRINE S.

SANDRINE S.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour Sandrine,

Lorsque vous utilisez notre système de configuration automatique suivez-vous bien la procédure suivante ?

  • Renseignez les 9 derniers chiffres de votre numéro.
  • Cochez la case "Je ne suis pas un robot", répondez à la question posée puis validez.

Si cela ne fonctionne toujours pas, à l'aide du manuel d'utilisation de votre mobile, je vous invite à configurer les APN Internet et MMS avec les paramètres suivants :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles et l'itinérance des données

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Re bonjour,

J'ai suivi scrupuleusement la procédure. J'ai bien Internet, mais je n'arrive toujours pas en envoyer des mms, ni les recevoir d'ailleurs. J'ai toujours le message en boucle "envoi en cours"... Rien ne part, et ça dure tant que je ne supprime pas le message. Pourquoi avant tout fonctionnait, et aujourd'hui ça ne marche plus !!!!!
Je crois que je vais bientôt abandonner et peut-être partir vers un autre opérateur.
Merci

SANDRINE S.
SANDRINE S.

SANDRINE S.

Niveau
0
64 / 100
points

Sandrine,

Merci pour votre retour.

  • Pouvez-vous me confirmer que vous disposez sur votre téléphone uniquement des deux APN "SFR Webphone" (sl2sfr) et "SFR Webphone MMS" (sl2sfr) ?
  • Lors de vos envois et de vos réceptions de MMS, le Wifi est-il bien désactivé et les données mobiles sont-elles bien activées ?

Une fois ces points vérifiés, je vous invite à redémarrer votre mobile puis à procéder à un test.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Oui, j'ai fait toutes les vérifications demandées. Je n'arrive toujours pas à émettre et recevoir mms. Internet fonctionne bien par contre. Expliquez moi pourquoi du jour au lendemain la fonction mms ne fonctionne plus.
Je désespère.
Merci
Cordialement

SANDRINE S.
SANDRINE S.

SANDRINE S.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour Sandrine,

Merci pour votre retour.
Le problème peut provenir de votre carte SIM, de votre téléphone ou bien de votre couverture réseau.

Aussi, afin de procéder à une analyse de votre zone de couverture, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur CHASSIGNY-SOUS-DUN ?

Afin de déterminer d'où provient le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je réside effectivement bien à Chassigny-sous-Dun.

Je n'ai pas pu effectuer de test de croisé : je ne dispose pas d'un autre téléphone. Je ne peux pas non plus essayer avec la carte sim de mon mari (prixtel également) car il n'a pas une micro carte.

Je rappelle : il y a encore quelques semaines tout fonctionnait très bien. Mon téléphone n'a que 4 mois. Je ne pense que le problème vienne de lui.

Cordialement

SANDRINE S.
SANDRINE S.

SANDRINE S.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour Sandrine,

Je vous remercie pour votre retour.

Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré actuellement sur votre zone d'habitation.
Concernant votre carte SIM, nous vous avions envoyé une carte au double format miniSIM / microSIM. Il semble que vous utilisez le format microSIM.
Si vous avez conservé la partie miniSIM, je vous invite à insérer votre microSim dedans; cela vous permettrait d'insérer alors votre carte dans le téléphone de votre mari et d'effectuer un test de MMS.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je suis désolée, mais je ne peux pas faire l'essai avec le téléphone de mon mari. Son téléphone est un ancien téléphone qui ne permet pas de recevoir et d'émettre de mms.
Cordialement

SANDRINE S.
SANDRINE S.

SANDRINE S.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour Sandrine,

Je vous informe qu'ne nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes informations", pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse et de la suite donnée à mon problème.
Les informations postales de mon compte client sont correctes.

Cordialement

SANDRINE S.
SANDRINE S.

SANDRINE S.

Niveau
0
64 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel