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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Délai de rétraction trop long + Pas de bouton résiliation !!

Bonjour,

Je me suis inscrit sur le site ce matin (nous sommes le 21/06)
Je n'ai pas pu choisir de date de portage du numéro avant le 12/07

Or le 06/07 mon abonnement chez mon opérateur actuel va être renouvelé, et je ne veux pas payer avant une résiliation !!

Le problème vient du fait que votre site compte en jours --> ouvrés <-- alors que la loi parle de jours (sous entendu calendaires)

Si ma résiliation (et donc mon portage) ne peut avoir lieu au plus tard le 05/07, je préfère me rétracter chez Prixtel et voir ailleurs

Or, pas d'action de résiliation comme indiquée sur votre site (juste l'échéancier comme action), et le support téléphonique ne répond pas (2 fois raccroché au nez après 15mn d'attente)

Sérieux ?

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Nous pouvons tout à fait avancer la date de la portabilité de votre ligne et vous éviter ainsi une absence de service.

Je reviens vers vous pour valider la date avec le Sevice Technique.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Cela serait parfait en effet si le portage du numéro pouvait se faire au plus tôt

Merci de me confirmer cela, auquel cas je reste :)

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

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Thierry,

Après analyses, lors de votre souscription, à la question "Souhaitez-vous activer immédiatement votre ligne ?" si vous cochez "Non", un délai de 14 jours s'applique avant l'expédition de votre carte SIM et la date de portabilité la plus proche est le 12 juillet.
Cependant, si vous cochez "Oui", vous pourrez alors choisir une date dès le 28 juin.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

OK
Le bouton de rétractation vient d'apparaitre
Je viens donc de me rétracter

J'attends la confirmation (pour éviter les problèmes avec la portabilité) et je recommencerai comme vous me l'indiquez

Merci

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

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Bonjour,

Encore moi désolé..

Serait-il possible de procéder rapidement à la confirmation de la rétractation effectuée hier ?

Je ne tiens pas en effet à avoir deux opérations concurrentes sur le même numéro de téléphone, donc j'attends que celle-ci soit close avant de me réinscrire

Mais il reste le problème de délai : je dois pouvoir me réinscrire rapidement !

Merci d'avance

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

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Bonjour Thierry,

Votre demande de rétractation a bien été prise en compte et sera effective en fin de journée. Ce délai peut vous sembler long mais la rétractation implique le remboursement de votre paiement d'hier et les validations de ces transactions par votre banque et notre banque.
Vous pourrez re-souscrire dans la soirée.

Je reste à votre disposition

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Thierry,

La carte SIM est en cours d'expédition; vous la recevrez début de semaine prochaine.
La portabilité de votre ligne aura donc lieu le jeudi 30 juin.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre suivi !!

Cordialement

THIERRY C.
THIERRY C.

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