BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Délai de rétraction trop long + Pas de bouton résiliation !!

Bonjour,

Je me suis inscrit sur le site ce matin (nous sommes le 21/06)
Je n'ai pas pu choisir de date de portage du numéro avant le 12/07

Or le 06/07 mon abonnement chez mon opérateur actuel va être renouvelé, et je ne veux pas payer avant une résiliation !!

Le problème vient du fait que votre site compte en jours --> ouvrés <-- alors que la loi parle de jours (sous entendu calendaires)

Si ma résiliation (et donc mon portage) ne peut avoir lieu au plus tard le 05/07, je préfère me rétracter chez Prixtel et voir ailleurs

Or, pas d'action de résiliation comme indiquée sur votre site (juste l'échéancier comme action), et le support téléphonique ne répond pas (2 fois raccroché au nez après 15mn d'attente)

Sérieux ?

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

Niveau
0
44 / 100
points

Réponses

Bonjour Thierry,

Nous pouvons tout à fait avancer la date de la portabilité de votre ligne et vous éviter ainsi une absence de service.

Je reviens vers vous pour valider la date avec le Sevice Technique.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Cela serait parfait en effet si le portage du numéro pouvait se faire au plus tôt

Merci de me confirmer cela, auquel cas je reste :)

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

Niveau
0
44 / 100
points

Thierry,

Après analyses, lors de votre souscription, à la question "Souhaitez-vous activer immédiatement votre ligne ?" si vous cochez "Non", un délai de 14 jours s'applique avant l'expédition de votre carte SIM et la date de portabilité la plus proche est le 12 juillet.
Cependant, si vous cochez "Oui", vous pourrez alors choisir une date dès le 28 juin.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

OK
Le bouton de rétractation vient d'apparaitre
Je viens donc de me rétracter

J'attends la confirmation (pour éviter les problèmes avec la portabilité) et je recommencerai comme vous me l'indiquez

Merci

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour,

Encore moi désolé..

Serait-il possible de procéder rapidement à la confirmation de la rétractation effectuée hier ?

Je ne tiens pas en effet à avoir deux opérations concurrentes sur le même numéro de téléphone, donc j'attends que celle-ci soit close avant de me réinscrire

Mais il reste le problème de délai : je dois pouvoir me réinscrire rapidement !

Merci d'avance

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Thierry,

Votre demande de rétractation a bien été prise en compte et sera effective en fin de journée. Ce délai peut vous sembler long mais la rétractation implique le remboursement de votre paiement d'hier et les validations de ces transactions par votre banque et notre banque.
Vous pourrez re-souscrire dans la soirée.

Je reste à votre disposition

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Thierry,

La carte SIM est en cours d'expédition; vous la recevrez début de semaine prochaine.
La portabilité de votre ligne aura donc lieu le jeudi 30 juin.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre suivi !!

Cordialement

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

Niveau
0
44 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel