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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

utiliser mon téléphone comme routeur

Bonjour, je pars travailler deux mois en Corse dans un endroit où je n'ai pas de connexion wifi. Puis-je utiliser mon téléphone comme routeur ? Si oui, quel type d'abonnement dois je souscrire (quantité de Mo requise ?).

VALERIE C.
VALERIE C.

VALERIE C.

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Réponses

Bonjour Valérie,

Si votre téléphone le permet, vous pourrez l'utiliser en mode modem.
Toutefois, selon vos habitudes de consommation, votre offre actuelle "Modulo (version 6) bloqué 100 Mo" ne vous permettra peut être pas de profiter pleinement d'internet.

Aussi, il serait préférable de passer sur le forfait ajustable Modulo Maxi qui s'adapte à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :
- 7,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet,
- 9,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 1 Go d’internet,
- 14,99€ avec 6 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 3 Go d’internet,
- 19,99€ avec les appels en illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 5 Go d’internet,
- 24,99€ avec les appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 10 Go d’internet.

Pour information, vous pouvez également bloquer le forfait Modulo Maxi sur le palier de votre choix.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide et vos informations.
Si je dois modifier mon abonnement, combien de temps faudra t il pour que ma modification soit prise en compte et effective ?
Cordialement

VALERIE C.
VALERIE C.

VALERIE C.

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Valérie,

Pour information, lorsque vous effectuez une modification d'offre depuis votre Espace Client, celle-ci prend toujours effet le premier jour du mois suivant le mois de la demande. Par exemple, si vous souscrivez aujourd'hui au forfait Modulo Maxi celui-ci sera effectif début juillet.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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