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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment faire quand je n ai pas la possibilité de changer mon offre?

j aimerai avoir la possibilité de bloquer le forfait à 2 euros et ne plus avoir de surprise de hors forfait pour cette personne âgée qui ne gère pas bien son téléphone. Le but est qu'il soit joignable. Que dois je faire

RENE S.
RENE S.

RENE S.

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Réponses

Bonjour , j'ai cherché la même chose pour mon père âgé qui est abonné depuis 10 jours et commence a déjà avoir des dépassement de forfait avec des sois disant SMS surtaxé "hors forfait" donc il na pas touché a son forfait mais a du hors forfait a payer déjà..... j'ai trouvé sur le site la possibilité de bloqué son forfait mais cela coûte 2 euros de plus , donc un forfait mini a 2 euros devient un forfait mini bloqué a 4 euros mais je ne suis pas sure que ce forfait bloque les sms surtaxé ou autre du genre , aussi je vous souhaite bonne chance pour trouver une solution : voici l'info trouvé sur le site de prix tel ....... Vous pouvez changer de votre forfait sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Modifier mon offre".

Le changement de forfait est effectif dans les premiers jours du mois suivant votre demande (une fois la facture du mois précédent émise) et il s’appliquera sur le mois entier. Par exemple, si vous demandez à changer de forfait en juillet, le nouveau forfait apparaîtra début août sur votre Espace Client et il s’appliquera à partir du 1er août.

PETAR V.
PETAR V.

PETAR V.

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points

Bonjour René,

L'option de blocage bloque également les usages suivants :

  • Appels, SMS/MMS et connexions à Internet au-delà du volume inclus dans
  • le palier bloqué,

    • Communications depuis l’international,
    • Communications vers l’international, vers les n° spéciaux et les n° de
    • services,

      • Renvoi d’appel,
      • Mode modem.

      Avec cette option, vous êtes donc certain de ne pas avoir de hors-forfait.

      Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

      Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Petar,

Merci pour votre intervention.
Effectivement, l'option de blocage est facturée 2€/mois et vous avez la possibilité de la placer sur le palier de votre choix.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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