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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SANS box NI téléphone depuis plus d'un mois

Suite à un orage, box endommagée...le lundi 9 mai:
Le mardi 10 appel promesse de téléphone d'un technicien.... "on vous contacte dans la journée..." eh bien non! pas de suite
Mercredi 11 mai 2ème appel à 10h = 22 minutes.
demande d'assistance prise en compte...sur espace client; sans date d'intervention
Lundi 16 mai 10h05 appel de 18min.
Depuis un mois PRIXTEL est aux "abonnés absents" Pas de box , pas de téléphone
DEPUIS RIEN : sur le compte client: l'assistance est bien mentionnée DEPUIS LE 11 MAI
_lundi 16 mai 10h05 appel de 18min d'attente; sans suite...
_Mercredi 08 juin Nouvel appel: "c'est bien noté depuis le 11 mai... mais je ne suis pas du service ... ne peut vous aider!!!!!" je n'ai pas la main ; allez sur le forum….
Un ami m'a prêté une box sfr... pour quelques jours et ça marche; c'est donc bien la box qui est HS!
Dernier appel; le 09 juin:on me promet une box... Hélas non ... sur mon espace client : reprendre contact tout fonctionne!!!! avec la box d'un ami!!! et moi toujours pas de box!!!!

YVES L.
YVES L.

YVES L.

Niveau
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points

Réponses

Bonjour Yves,

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.

Nous avons fait une analyse de votre ligne en partenariat avec notre Partenaire Réseau .
Un incident a bien été découvert et résolu.
De plus, suite à votre message, nous avons effectué le renvoi d'une nouvelle PrixtelBox ce jour.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations.

Elodie de l'Équipe Prixtel

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Equipe

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