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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon energy colors n'affiche pas le nom des appels entrants???

Mon energy colors smartphone neuf n'affiche que les numéros d'appels entrants mais pas les noms, pourquoi?

JEAN SEBASTIEN M.
JEAN SEBASTIEN M.

JEAN SEBASTIEN M.

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Réponses

Bonjour Jean Sébastien,

Vous indiquez que votre téléphone Energy Colors affiche uniquement les numéros d'appels sans les noms.
Aussi, afin de traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquer si vos contacts sont enregistrés sur votre carte SIM ou sur votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Les contacts sont tous enregistrés d'origine dans ma carte sim, et comme ça ne fonctionnais pas je les ai importé sur le tel, je me retrouve donc avec tous mes contacts en double dans le répertoire mais les appels entrants continuent à n'afficher que le numéro, alors que les sms entrants indiquent le nom de l'expéditeur??? Merci pour vos réponses.

JEAN SEBASTIEN M.
JEAN SEBASTIEN M.

JEAN SEBASTIEN M.

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Jean Sébastien,

Merci pour votre retour.
Je vous invite dans un premier temps à supprimer les contacts importés sur votre téléphone afin de n'avoir plus qu'une seule liste de contacts.

Sur certains téléphones, les numéros doivent être enregistrés avec le préfixe "+33"
à la place du "0" afin que l'identité du correspondant apparaisse lors d'un appel entrant.
Exemple : au lieu du 06XXXXXXXX il faut mettre +336XXXXXXXX

Merci d'enregistrer un de vos correspondants avec cette écriture; redémarrez votre téléphone puis effectuez un test.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vais m'occuper de suprimmer les numéros en doublons mais par contre la majorité de mes numéros sont déjà en +33 et ne s'affichent pas non plus. De plus mon tel affiche le nom pour les sms entrants.

JEAN SEBASTIEN M.
JEAN SEBASTIEN M.

JEAN SEBASTIEN M.

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Bonjour Jean-Sébastien,

Merci pour votre retour.
Je ne saurais expliquer le comportement de votre téléphone. Aussi, je vous invite à prendre contact directement avec le support technique de chez "Energy Sistem" en cliquant ici.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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