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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Ma connexion de données ne fontionne plus, que faire?

En essayant de configurer les paramètres afin de recevoir et envoyer les MMS (ce que je n'ai jamais réussi à faire depuis un an avec mon wiko rainbow) j'ai probablement fait une fausse manipulation qui fait que je n'arrive plus du tout à avoir de connexion 3G. Pouvez vous m'aider ?

MAGALIE D.
MAGALIE D.

MAGALIE D.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Magalie,

Nous allons dans un premier temps vérifier les paramètres de votre Wiko Rainbow comme suit :

Depuis la page d'accueil > Paramètres > Plus... > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > appuyez sur la touche Menu > Rétablir param. par défaut
Sélectionner SFR Webphone
Nom : SFR Webphone
APN : sl2sfr
Type : default,supl,mms
MMSC : http://mms1
Port MMS : 8080
MCCC : 208
MNC : 10
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole de l'APN en itinérance : IPv4
Activer/Désactiver l'APN :APN activé (coché)
Les autres champs restent Non défini ou Non spécifié

Depuis la page d'accueil > Paramètres > Plus... > Réseaux mobiles > Connexion des données : choisissez bien la carte SIM Prixtel
Dans Service 3G > Activer 3G : vérifiez qu'il s'agit toujours de la carte SIM Prixtel
Dans Préférences réseau : cochez GSM/WCSMA (mode automatique)

Vérifiez les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G / 3G

J'attends votre retour et reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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