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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Ma connexion de données ne fontionne plus, que faire?

En essayant de configurer les paramètres afin de recevoir et envoyer les MMS (ce que je n'ai jamais réussi à faire depuis un an avec mon wiko rainbow) j'ai probablement fait une fausse manipulation qui fait que je n'arrive plus du tout à avoir de connexion 3G. Pouvez vous m'aider ?

MAGALIE D.
MAGALIE D.

MAGALIE D.

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Bonjour Magalie,

Nous allons dans un premier temps vérifier les paramètres de votre Wiko Rainbow comme suit :

Depuis la page d'accueil > Paramètres > Plus... > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > appuyez sur la touche Menu > Rétablir param. par défaut
Sélectionner SFR Webphone
Nom : SFR Webphone
APN : sl2sfr
Type : default,supl,mms
MMSC : http://mms1
Port MMS : 8080
MCCC : 208
MNC : 10
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole de l'APN en itinérance : IPv4
Activer/Désactiver l'APN :APN activé (coché)
Les autres champs restent Non défini ou Non spécifié

Depuis la page d'accueil > Paramètres > Plus... > Réseaux mobiles > Connexion des données : choisissez bien la carte SIM Prixtel
Dans Service 3G > Activer 3G : vérifiez qu'il s'agit toujours de la carte SIM Prixtel
Dans Préférences réseau : cochez GSM/WCSMA (mode automatique)

Vérifiez les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G / 3G

J'attends votre retour et reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

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