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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de carte sim ?

J'ai vu dans le forum que plusieurs personnes ont le même problème que moi.
J'entends mon correspondant mais lui ne m'entend pas ou
Inversement donc c'est ma carte sim qui est défaillante !
Je vais demander une nouvelle carte .

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Réponses

A mon avis cela ne peut provenir de la SIM qui a, comme son nom l'indique, des fonctions d'identification. Contrôler les volumes, la bonne marche de l'écouteur et du micro... a noter que parfois (très rare) un bug sur le réseau peut causer ce genre de problème, surtout en passant d'une antenne à une autre (en déplacement) qu'il suffise de couper et reprendre la communication pour le voir disparaître... // sur le compte il y a un bouton d'assistance en cas de problème de communication vocale, peut être devriez vous aussi cliquer dessus si ce que je suggère précédemment ne fonctionne pas...

THIERRY M.
THIERRY M.

THIERRY M.

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Bonjour Thierry,

Je vous remercie pour les réponses apportées à Dominique.
En cas de problème d'appel vocal, il est effectivement possible d'ouvrir une assistance depuis votre Espace Client. Afin de nous donner plus de détails, il est également possible de nous exposer ici le problème rencontré.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dominique,

Vous semblez rencontrer un problème d'appel vocal.
Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Le problème est-il localisé à votre domicile ?
  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur BLAINVILLE SUR L EAU ?
  • Le problème est-il rencontré avec un seul correspondant ?
  • Quel est le modèle de votre mobile ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Réponse aux questions d'Alexia de Prixtel
Je rencontre ces problèmes à chaque fois que j'utilise mon iPhone.
Je n'ai pas changer de domicile.
Quelques que soient les personnes que j'appelle,j'ai les mêmes problèmes.
Mon téléphone est un iPhone 3.

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour Dominique,

Je vous remercie pour vos réponses.
Après vérifications, je vous informe que l'équipement du réseau de notre partenaire Télécom qui couvre BLAINVILLE SUR L EAU est en panne. Les services impactés sont les suivants : voix en 2G; ce qui peut expliquer le problème que vous rencontrez actuellement. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

À l'équipe Prixtel mon problème n'est toujours pas résolu.
Je ne peux pas passer de communication de puis mon domicile avec mon smartphone voilà maintenant trois semaines.
À cause de votre partenaire télécom.
Si le semaine prochaine le réseau n'est pas rétabli, je serais dans l'obligation de changer de fournisseur.
Cordialement

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour Dominique,

Après vérifications, l'incident répertorié sur BLAINVILLE SUR L EAU est terminé.
Je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent de votre iPhone) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.
Cela permettra également de réinitilaiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

L'équipe Prixtel
Malheureusement mon problème n'est toujours pas résolu.le problème de. Réseau persiste toujours à blainville.en dehors de blainville mon téléphone fonctionne normalement.Dans mon entourage plusieurs personnes affiliés à sfr rencontre les mêmes difficultés avec leurs smartphones et toujours sur Blainville donc mon problème c'est le réseau sfr

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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