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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de carte sim ?

J'ai vu dans le forum que plusieurs personnes ont le même problème que moi.
J'entends mon correspondant mais lui ne m'entend pas ou
Inversement donc c'est ma carte sim qui est défaillante !
Je vais demander une nouvelle carte .

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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points

Réponses

A mon avis cela ne peut provenir de la SIM qui a, comme son nom l'indique, des fonctions d'identification. Contrôler les volumes, la bonne marche de l'écouteur et du micro... a noter que parfois (très rare) un bug sur le réseau peut causer ce genre de problème, surtout en passant d'une antenne à une autre (en déplacement) qu'il suffise de couper et reprendre la communication pour le voir disparaître... // sur le compte il y a un bouton d'assistance en cas de problème de communication vocale, peut être devriez vous aussi cliquer dessus si ce que je suggère précédemment ne fonctionne pas...

THIERRY M.
THIERRY M.

THIERRY M.

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Bonjour Thierry,

Je vous remercie pour les réponses apportées à Dominique.
En cas de problème d'appel vocal, il est effectivement possible d'ouvrir une assistance depuis votre Espace Client. Afin de nous donner plus de détails, il est également possible de nous exposer ici le problème rencontré.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Dominique,

Vous semblez rencontrer un problème d'appel vocal.
Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Le problème est-il localisé à votre domicile ?
  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur BLAINVILLE SUR L EAU ?
  • Le problème est-il rencontré avec un seul correspondant ?
  • Quel est le modèle de votre mobile ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Réponse aux questions d'Alexia de Prixtel
Je rencontre ces problèmes à chaque fois que j'utilise mon iPhone.
Je n'ai pas changer de domicile.
Quelques que soient les personnes que j'appelle,j'ai les mêmes problèmes.
Mon téléphone est un iPhone 3.

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

Niveau
0
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Bonjour Dominique,

Je vous remercie pour vos réponses.
Après vérifications, je vous informe que l'équipement du réseau de notre partenaire Télécom qui couvre BLAINVILLE SUR L EAU est en panne. Les services impactés sont les suivants : voix en 2G; ce qui peut expliquer le problème que vous rencontrez actuellement. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

À l'équipe Prixtel mon problème n'est toujours pas résolu.
Je ne peux pas passer de communication de puis mon domicile avec mon smartphone voilà maintenant trois semaines.
À cause de votre partenaire télécom.
Si le semaine prochaine le réseau n'est pas rétabli, je serais dans l'obligation de changer de fournisseur.
Cordialement

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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points

Bonjour Dominique,

Après vérifications, l'incident répertorié sur BLAINVILLE SUR L EAU est terminé.
Je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent de votre iPhone) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.
Cela permettra également de réinitilaiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

L'équipe Prixtel
Malheureusement mon problème n'est toujours pas résolu.le problème de. Réseau persiste toujours à blainville.en dehors de blainville mon téléphone fonctionne normalement.Dans mon entourage plusieurs personnes affiliés à sfr rencontre les mêmes difficultés avec leurs smartphones et toujours sur Blainville donc mon problème c'est le réseau sfr

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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points

Bonjour Dominique,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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