BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quid du réseau sur le 23210 quasi inexistant depuis plusieurs semaines ?

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, le réseau est très très très perturbé dans cette partie de la Creuse, je l'avais déjà signalé il y a une quinzaine de jours via un formulaire ... sans réponse ni changement.
C'est vraiment très gênant pour des raisons privées et/ou professionnelles. Il faut que ces perturbations sur le réseau cessent. Qu'en est-il ?
Merci d'avance pour votre prompte réponse.
Cordialement.

BERNADETTE P.
BERNADETTE P.

BERNADETTE P.

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Bernadette,

Je constate que vous avez ouvert dernièrement une assistance "Appel vocal" et qu'une réponse vous a été apportée sur votre Espace Client.

Après vérifications, la panne est plus complexe que prévue : tous les utilisateurs du réseau SFR de la commune de Marsac sont impactés.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse qui ne m'apprend rien de plus sur ce dont nous sommes tous au courant à Marsac et aux alentours.
Quand pourrons-nous avoir de nouveau un accès permanent au réseau sur le 23210 (ouest creuse) ?
Merci d'être plus précis.
Cordialement.

BERNADETTE P.
BERNADETTE P.

BERNADETTE P.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Bernadette,

Après vérifications, l'incident concernant l'antenne couvrant les zones de Bénévent-l'Abbaye et Marsac a été résolu hier.
Si vous rencontrez encore des difficultés, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué et une autre carte SIM dans votre téléphone. Cela permettra de réinitialiser votre accroche réseau.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vous indiquez que le problème est "résolu" depuis jeudi soir, il n'en est rien.
De plus, j'ai effectué le test que vous suggérez, sans résultat.
Quand pourrons-nous avoir un réseau et des services 24/24 ?
Cette situation de peut plus durer.
Cordialement.

BERNADETTE P.
BERNADETTE P.

BERNADETTE P.

Niveau
0
22 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel