BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quid du réseau sur le 23210 quasi inexistant depuis plusieurs semaines ?

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, le réseau est très très très perturbé dans cette partie de la Creuse, je l'avais déjà signalé il y a une quinzaine de jours via un formulaire ... sans réponse ni changement.
C'est vraiment très gênant pour des raisons privées et/ou professionnelles. Il faut que ces perturbations sur le réseau cessent. Qu'en est-il ?
Merci d'avance pour votre prompte réponse.
Cordialement.

BERNADETTE P.
BERNADETTE P.

BERNADETTE P.

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Bernadette,

Je constate que vous avez ouvert dernièrement une assistance "Appel vocal" et qu'une réponse vous a été apportée sur votre Espace Client.

Après vérifications, la panne est plus complexe que prévue : tous les utilisateurs du réseau SFR de la commune de Marsac sont impactés.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse qui ne m'apprend rien de plus sur ce dont nous sommes tous au courant à Marsac et aux alentours.
Quand pourrons-nous avoir de nouveau un accès permanent au réseau sur le 23210 (ouest creuse) ?
Merci d'être plus précis.
Cordialement.

BERNADETTE P.
BERNADETTE P.

BERNADETTE P.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Bernadette,

Après vérifications, l'incident concernant l'antenne couvrant les zones de Bénévent-l'Abbaye et Marsac a été résolu hier.
Si vous rencontrez encore des difficultés, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué et une autre carte SIM dans votre téléphone. Cela permettra de réinitialiser votre accroche réseau.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vous indiquez que le problème est "résolu" depuis jeudi soir, il n'en est rien.
De plus, j'ai effectué le test que vous suggérez, sans résultat.
Quand pourrons-nous avoir un réseau et des services 24/24 ?
Cette situation de peut plus durer.
Cordialement.

BERNADETTE P.
BERNADETTE P.

BERNADETTE P.

Niveau
0
22 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel