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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible d'ouvrir mes MMS ?

je viens d'échanger mon mobile doro phoneEasy 607 pour un mobile LG G350. Depuis j'ouvre certaines MMS mais pas toutes....
Je ne comprends pas où est le problème

FRANCOISE M.
FRANCOISE M.

FRANCOISE M.

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Réponses

Il ne s'agit pas du portable de Françoise mais de celui de son
mari Jean-Marie - client NN4E

FRANCOISE M.
FRANCOISE M.

FRANCOISE M.

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points

Bonjour Jean-Marie,

Merci pour cette précision.
Nous allons vérifier dans un premier temps la configuration de vos APN Internet et MMS sur votre LG G350; pour ce faire, rendez-vous à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose/LG/GD350. Vous recevrez les paramètres à installer automatiquement.

Puis, redémarrez votre téléphone.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi

J'attends votre retour et reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

j'ai activé les nouveaux paramètres comme indiqué. Mes correspondants "Orange" reçoivent bien les photos que je leur envoie.
Par contre, je ne peux pas ouvrir les photos des correspondants Orange, mais aucun problème avec les correspondants du réseau Prixtel. A noter que mon mobile n'est pas un LG GD350
mais un LG G350

FRANCOISE M.
FRANCOISE M.

FRANCOISE M.

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points

Bonjour Jean-Marie,

Je vous invite à sélectionner votre mobile dans cette liste : http://prixtel.tweakker.com/choose/LG
Sachez cependant que les paramètres sont souvent très similaires.
Si vous ne recevez pas les MMS d'un correspondant, veuillez ouvrir une assistance MMS depuis votre Espace Client pour que nous puissions investiguer davantage.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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