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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Transfert appel ne marche pas ?

j'arrive a activer le transfert par la sequence *21*nnnnnnnnn# -- notification actif et ensuite quand j'appelle ma ligne cela fait une serie continue de bip bip bip bip --- donc le transfert ne marche pas pour ma ligne --- en passant par le menu de mon portable les effets sont les memes -- merci de me repondre par email

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Pouvez-vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne concernée ainsi que le modèle exact du téléphone utilisé ?

J'attends vos retours,

Sophie de l'Equipe Prixtel

bonsoir,

mon tel est un Samsung E2370 -- deux derniers chiffres de ma ligne 03 -- merci de votre retour

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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j'ai le meme telephone Samsung E2370 qui fonctionne sur le reseau bouygues telecom et cela marche tres bien pour le transfert d'appel

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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Bonjour Dominique,

Je vous remercie pour vos précisions apportées.

Pour information, le problème peut provenir des renvois d'appels mal configurés sur votre ligne 06XXXX1203.
Aussi, je vous invite à effectuer une désactivation complète de tous les renvois. Pour cela, tapez ##002# sur le clavier de votre téléphone puis lancez l'appel.
Ensuite, procédez à nouveau à l'activation de votre transfert d'appel sur votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonsoir

ca ne marche toujours pas -- j'ai poussé un peu les tests -- le transfert fonctionne vers une ligne fixe -- par contre vers un 06nnn ou un 07nnnn cela ne marche --> j'ai toujours le bibipbip l'appel n'aboutit pas -- merci de votre aide à nouveau

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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Bonjour Dominique,

Afin de déterminer d'où provient le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer la carte SIM de votre ligne 06XXXX1203 dans un autre téléphone débloqué et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

cela semble fonctionner -- transfert vers un 07nnnnnn et test depuis une ligne fixe --> ok -- transfert vers un 01nnnnnnn et test depuis un 07 --> ok // vous me demandez de vous fournir les numeros -- merci de me fournir un email pour communiquer plus précisément avec vous alexia (je ne donnerai pas sur ce support les numeros complets à 10 chiffres) -- ca semble marcher -- merci pour votre action aupres de votre partenaire telecom

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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Bonjour Dominique,

Je vous remercie pour votre retour.
Vous indiquez que votre transfert d'appel semble fonctionner. Aussi, il n'est plus nécessaire de nous transmettre vos horodatages.
Si le problème revient, n'hésitez pas à intervenir à nouveau et dans ce cas là je vous demanderai alors par message privé de nouveaux horodatages.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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